|25. Общ пон об управл О. Его формы|Псих аспекты убеждения. |
|и стадии. |Убеж-е-воздейс посредс доказат, |
|Произв-ные отн-ния яв |лог упорядоч фактов и вывод. |
|структурообразующим элем всей с-мы|Подраз уверен в правоте своей |
|общ-х отн-ний. В проц пр-ва воз |позиции, в истинности св знан, |
|потреб в таком виде д-ти, как |этичес оправданности св поступков.|
|управление, предполаг планир, |Убежд - ненасил и нравств предпочт|
|орг-ю, мотивацию и контр, а также |метод влиян на партнеров по О. |
|связ с осущ-ем этих ф-й комму-и и |Убеждать-привл люд на св сторону. |
|прин решен. Исходя из эт, упр О-О,|У осущ с пом слов, прим, дела. |
|вызван необ-тью осущ упр-х ф-й с |Процедура У-4 вида возд-я. |
|учет обрат связи. Управл отн-я |Информирование- во имя чего ч-к |
|предп тес диалектическое взаимод |дол действовать. Чтоб побуд чел к |
|м/д объек упр (от отдел стру-ных |нуж д-ти, преж всего след |
|подраздел-й до общ-ва в цел) и суб|проинформ его о цели и вероят ее |
|управ, осущ сознат воз-ие на объ |достиж. Инф в проц У реал различ |
|д/достиж поставл целей. Прав-нее |мет-ми, нап рассказ, кот стр-ся 2 |
|гов о суб-субъек-х отн-х в управ |путями: индуктивным (ког идут от |
|деят-ти. Ф упр О. Субординационная|отдел фактов к общениям) и дедук-м|
|ф. Это О м/д рук и подчин, в осн |(от общ положен к отдел фак). При |
|кот полож админ-прав нормы. Так О |И в нач рассказа мож постав ?, |
|складыв как м/д рук-и и |ответ на кот и станет весь послед |
|исполнителями, так и м/д рук раз |р-з, основ сообщение восприн |
|уров. Суб ф О мож нос линейн, |активно. При Д ? став после |
|функцион и смеш, лин-функ-й х-р. |сообщен глав мысли, если ? став |
|При лин отнош-х у кажд рук м/б |перед, то след затем аргументация |
|неск под-х, но кажд имеет тольк 1 |оказыв излиш. Разъяснение. Виды: |
|рук-ля. При функ-х отн-х, работник|инструктивное, повествующ, |
|мож подчин неск рук одновр, и каж |рассужд-е. Инст уместно ког от |
|из них контр осущ конкрет ф-ии. |слу-ля треб запом ч-л, нап при |
|Служеб-товарищеская ф. О м/д |усвоении порядка д-вий. Д/твор |
|коллег, в основ кот полож |натур - расс-щее. Оно стр-ся так |
|админ-морал нормы. Друж ф . О м/д |образ, что ведущий став пер |
|рук, м/д рук и под-ми. В осн леж |соб-ком все за и прот, заставл его|
|морал-псих нор взаимод-я. В завис |мыслить самому, побуд к ответу. |
|от ур управлен, вертик и гориз |Доказ-во - относ к логич опер |
|модел, произ-х и общ-х услов |ациям, но без фактов нет д-ва, |
| |люди привык опираться на ф-ты. |
|23.Комплимент. Нередко К сравнив с|14. Идентификация, эмпатия и |
|лестью. Лесть приятна далеко не |рефлексия К механ повед в проц О |
|кажд, многих обижает. К никого не |относят: познания и пониман людьми|
|обиж, он всех возвышает. Предмет К|др друга (идентификация, эмпатия) |
|явл вещи, дела, идеи и т.д., |познан сам себя ( рефлексия ) |
|косвен относящ к людям. К предпол |формиров эмоцион отнош к человеку |
|разночтение: услышав К ч-к сам |(аттракция) Идентификация, т.е. |
|домысливает до его сущности. К |так состоян когда суб-ты О |
|привлек к себе вним лишь в том |сближаются на идее взаимн |
|случ, когда отвеч интерес и потреб|переживан каких-то общих сторон |
|людей. Умен руководит примянять в |жизнед-ти. Идентификация |
|Обще К обогащает арсенал его |-уподобление себя другому, когда |
|средств взаим-я с людьми. К, если |предположение внутреннем состоянии|
|он искренен, всегда вызыв ответ |партнера по О строится на основ |
|благож реакцию. Повод д/ком-та |попытки поставит себя на его |
|всегда найдется:компетентность, |место; рефлексия (в социал псих-и |
|вниман, заинтересованность, |"рефлексия" употр как познание |
|любознательность и т.п. У К всегда|субъек самого себя. В соц псих-и |
|есть адресат. И, как правило, за |под рефл понимается осознание |
|комп-м всегда стоит цель, |действующим инд-дом того, как он |
|например, познакя с ч-м поближ или|воспринимается партнером по О); |
|наоборот. Цель фор-ся еще до того,|эмпатия - эмоц отклик, воспр на |
|как К сказан. Она связ с какими-то|основе чувств.//В проц О ч-к |
|взаимоотношениями м/д его автором |познает себя ч/з поним друг ч-ка, |
|и получателем, но значима в пол |осознавая оценку себя этим другим |
|мере, по мнению автора К, в основ,|и сопоставляя себя с ним. В проц |
|д/него самого. |вкл 2ч-ка, кажд из кот явл активн |
| |субъ-м, и осущ-ся однов-но |
| |“двойной” процесс - взаим воспр и |
| |познан. При постр стратег |
| |взаимод-я двух люд, наход в |
| |услов-х взаимопознания, кажд из |
| |партнёров приним в расчёт |
|26.Принципы Упр О |3. Струк О В стр О выдел 3 |
|Выд след основ этик-псих принц упр|составляющие-комм, интеракт, |
|О. 1) Пр созд услов д/прояв лич-го|перцептив.Комму стор О-обм инфор, |
|потенциала сотр-ков, их проф знан.|ее пониман. По средств ком-и О быв|
|Этому способ делегирование |2 вид: реч и нереч (нев). Речь, |
|полномоч р-ля, т.е. передач подчин|как средО, одновр выст и как источ|
|ряда задач, некот видов д-ти рук. |инф-и, и как спос взаимоде на |
|Нек рук опас того, что подч будут |соб-ка. В стр реч О вход : Знач и |
|рассматр это как попыт перел св |смысл слов, фраз. Игр важ роль |
|раб на их плечи. Эти опасения |точн упот слова, его вырази-ть и |
|привод к сниж эфф управ: объект |доступ-ть, прав постр фразы и ее |
|текущ раб препятс осущ основ ф-и |доходч-ть, прав-ть произн звук, |
|руковод-определен и реализации |слов, вырази-ть и смысл инто-и.Реч|
|стратег целей предприят. Подчин |звук явлен: темп реч (быс, сред, |
|чув недов к себе. Эта техника |замед), модуляция выс голоса |
|предпол подбор подходящ сотр-в, |(плав, резк), тональн гол |
|распред сфер ответ-ти, координац |(выс,низ), ритм (равном, |
|выпол поруч задач, стим и |прерывис), тембр (раскатист, |
|консультир подч-х, контроль и |хрипл, скрипуч), интонац, дикция |
|оценку их д-ти. Делегировать необх|речи. Наблюд показ-т, что наиб |
|специал-ю д-ть, част ?, подгот |привл в О -плав, спокой, размер |
|раб, но не окончат формулировку |манер речи. Выразит кач голоса: |
|целей, план. Не подлежат делегир |характ спец звуки, возник при О: |
|ф-и р-ля: установл целей, прин |смех, хмыкан, плач, шеп и др; |
|реш, контр результ, руков-во |раздел-е зву- кашель;нулев |
|сотр-ми и мотивац их д-ти, задачи |зв-паузы;звуки |
|особ важн, сроч дела строго |назализации-«хм-хм»,«э-э-э» и др. |
|доверит х-ра. 2. Прин полномоч и |Неверб дел на |
|ответст-ти. Кажд раб-к долж чет |оптико-кинестетические (ж, мим, |
|знать свои обяз и права по их |пантом); паралингвис (кач голос, |
|реализац. Рук дол забот о созд |его диапаз, тональн), |
|соц, служ и персон статус св |экстралингвистические (пауз, плач,|
|сотр-в. |смех), пространс-врем |
| |(взаимораспол партнер, врем |
| |задержки нач О и др.) В проц взаим|
| |людей от 60 до90 % :ком осущ с пом|
| |невер ср выражен. Верб канал испол|
| |д/ перед инф, нев сигналы служ |
| |выраж межлич отнош.Кол и кач нев |
| |сигн завис от возр ч-ка, пола, |
| |национ, типа темп, соц стат, ур |
| |проф-зма. |
| | |
| | |
|4.Коммуник сторона О-обмен инфор, |8. Специфика ком стор О. (В начале|
|ее понимание. Коммуник |№4).Чтобы не ошиб в тракт неверб |
|взаимодейств мож классифиц по раз |сигналов нуж руководств следующ |
|основаниям: с (.) зр особен психич|правилами. |
|отражен (интеллек, эмоц, образн, |1 Судить след не по отдел жест |
|ассоциатив); |(они мог им неск знач), а по их |
|с (.) зр сосредоточ интерес сторон|совокупности. 2 Жесты нел трак в |
|(компромисс, сотруднич, |отрыве от контекста их проявлен. |
|нейтралитет);по числу, хар и степ |Один и тот же жест (нап, скрещ на |
|вовлеченн суб-в в проц взаимод |груди руки) на перегов мож означ |
|(монолог, диалог,);по организацион|скован, нежел участв в обсужд |
|формам коммуникативного воздейс |проблемы, недоверие, а ч-к, |
|(дел бес, совещ, прием по личн?, |стоящий со скрещ рук зимой на |
|пресс-конф).По средств ком-и О быв|остановке, попросту замерз.3 След |
|2 вид: реч и нереч (нев). Неверб |учит нац и рег особен нев ком. 4 |
|дел на оптико-кинестетические (ж, |Трактуя жесты, не приписыв свой |
|мим, пантом); паралингвист |опыт, свое сост другому. 5 Пом, о |
|(качество голоса, его диапаз, |"второй натуре", т.е. о той роли, |
|тональн), экстралингвистические |кот в дан мом и в те длит отрезка |
|(паузы, плач, смех), пространс - |врем играет ч-к. Эта роль мож б |
|времен (взаимораспол партнер, врем|избрана д/маскировк, компенс негат|
|задержки нач О и др.) Элемент нев |кач. Ч-к, играющ роль высокомер, |
|ком явл мим, част дыхан, жес, |отваж, использ и соответств роли |
|поход, одеж, символ стат, тембр |жесты, скрыв свою неуверен и |
|гол и интон, пр-во. В процессе |трусость. Важ отлич эту "2 натуру"|
|взаимод люд от 60 до 90% ком осущ |от истин, чтоб нев сигналы не |
|с пом неверб. Верб канал испол |ввели в заблужд.6 Др факторы, |
|д/передачи инф, неверб сигналы |оказыв влиян на интерпретац |
|служ выраж межлич отнош, а в некот|жестов. Это м/б сост здоров. К |
|случ прим вмест словес сообщ. |прим, у близ зрачки всег расшир, а|
|Колич и кач нев сигналов завис от |у дальноз сужены. На шир зрачка |
|возр ч-ка, пола, национ, типа |также влияет ярк света, на стрем |
|темп, соц стат, уровня проф-зма. |избеж рукопож-профессия(худ, муз, |
| |хир) |
|Опровержение- сущ так правила.1 - |индив-психол кач людей руководит |
|при опроверж доводов оппонента, |выбир ту или ин ф упр О. Нап, |
|след обращ к его ч-ву соб дост-ва,|вертик мод О целесообразна на ур |
|дать возм прояв инициативу.2- нуж |управ предприят, а на ур бригады |
|учитыв х-р оппонента. 3- проявлять|она малоэф. И.И. Горелов и др. в |
|вниман. Д/менеджера: желая убедить|книге "Умеете ли вы общ-ся?" выд 6|
|партнера в чем-то - приемы: |стад О.1-ориентировка в окруж |
|старайтесь выявить у собесед все |усл-х. Выбор места встр, распол |
|пункты внутр колебан и имен на них|люд, дистанции взаим-я, простр-ная|
|сконцентр свое воздействие; |ориентировка. Ор-ка во врем (когда|
|возд-те лишь теми арг-ми, какие |назначить О, скол врем на него |
|ч-к способ восприн; не огранич |выд), соц ори-ка (каковы взгляды и|
|голым приведением факт и дов, а |цен уч-иков О, какую псих дист |
|чет раскрыв весь их смысл; не |занять при О). 2-привл вним |
|игнор противные резоны, а заранее |соб-в.3-поиск совместим соб-в по V|
|предполагая их продум св |О( кто и скол говор), по темпам О |
|контраргументы; всегда им про |(частот слов, быстр смены тем, |
|запас 1 хор аргумент, если объект |образ), по настр, по позициям и |
|в мом прин реш вдруг стан |дистанц О. Напряжен смен |
|колебаться; полезно придавать |расслаб-тью. Идет поиск согл-я. |
|отдел утверждениям форму нейт ? |Все 3- подготовит стад. 4- идет |
|тогда ваш против не ощутит давлен |обм фактами и оценка их, поиск |
|и связ с ним глубинного контекста |общей т зрен, темы О. Вызыв взаим |
|и смож воспр подоб подачу как соб |интерес. На 5 мог возник проблем |
|мнение; воздерж от?, на кот соб |ситуация, конфликт, |
|мож отв "нет"; склоняя человека на|столкновенмнений. Это творч |
|свою сторону, смотрите ему между |взаимодейст, поиск нов решения, не|
|глаз и представляйте именно ту |предложенного ни одним из |
|реакцию, которую вы ожидаете от |собеседников. На 6 собеседники |
|собеседника; не отступайте до тех |принимают решение на основе |
|пор, пока партнер неоднократно и |выработанного на 5-ой стадии. |
|отчетливо не повторит решительное |Намечается совместный план |
|"нет"; |реализации найденного решения, |
| |происходит фиксация результатов |
| |общения, собеседники выходят из |
| |контакта. |
|Свои соб потреб, мотивы, установки| |
|но и потр, мотивы, устан другого. | |
|Всё это привод к тому, что на ур | |
|кажд отдел акта взаим познан двумя| |
|людьми др друга мог быть выдел | |
|такие стороны этого процесса, как | |
|идент-я и реф-я. В контексте | |
|изучен межлич-го воспр иден-я | |
|обозн то что простейш способ поним| |
|другого ч-ка есть уподоблен себя | |
|ему. В реальн О между соб люди | |
|часто польз этим способом: | |
|предложение о внутреннем состоянии| |
|партнёра по О строится на основе | |
|попытки постав себя на его | |
|место.Сущ тесная связь между И и | |
|эмпатией. Эмпат является особ | |
|способ пониман друг ч-ка. Только | |
|здесь им в виду стремление | |
|эмоционально откликнуться на его | |
|проблемы. При этом эмоц, чув суб | |
|эмпатии не идентич тем, кот | |
|пережив ч-к, являющ объек Э. Т е | |
|если я проявл эмпатию к др ч-ку, я| |
|просто поним его чув и линию | |
|поведен, но свою собств могу | |
|строить совсем по-иному. В этом | |
|отличие эмп от иде-и, при кот ч-к | |
|полн отождеств себя с парт-м по О | |
|и испытыв те же чувс, что и он, и | |
|вед себя подоб ему. Проц-с | |
|взаимод-е ослож-ся рефлекс. Это не| |
|просто знан и поним друг, но и | |
|знание того, как этот другой | |
|понимает меня. | |
|Интерактивн стор О харак-щая О как|Соц стат-соблюд конст прав и обяз,|
|взаим-вие, обм влияниями. В кач |общ-х полномоч, опред |
|элементов выступают : а) |правопорядком и морал. |
|"деятель", б) "другой" (объект, на|Служ-регламентация служ прав |
|кот напр действие), в) нормы ( по |раб-ка, испол его в соответ с проф|
|кот организуется взаим-е),г) |квалиф, системат и справед оценка |
|ценности (кот защищ кажд |лич-дел кач-в. Перс-удовлетв раб-в|
|участник),д) ситуация (в кот |св отношен в группе, располож-ть к|
|соверш д-е. Средства Интер О- |проявл св способн. 3П поощ и |
|последоват осуществление:- |наказ. Работ стрем к признан в |
|пространственного контакта;- |произв сфере. Рук долж уметь |
|психич кон-а;- социал кон (совм |отмечать отдельн успехи кажд |
|деят-ть); - взаимодействия; - |под-го, поощер-сильн стимулы разв |
|социал отнош-я (взаимносопряженных|творч акт-ти лич. Неадек оцен лич |
|систем действия); Во взаим-и выд |рук-ем вызыв у нее желан восстан |
|2противоп-х его вида: кооперац и |справедл, что чревато сниж ур его |
|конкуренц. Перцептив стор О: это |труд достиж и появл у чув неудов. |
|воспр одним парт-м по О друг. |46 % рук предп тактику кнута, а не|
|Механизм проц воспр-я: |пряника. Мера наказ не долж б |
|идентификация (уподобл себя друг, |главенствующ, оценке подлеж |
|когда предположение внутреннем |проступок, а не лич в целом. |
|состоянии партнера по О строится |Наказание по схеме: + эмоц (выс оц|
|на основ попытк постав себя на его|лич в целом) -"-"э (анал |
|место) ;стереотипизация (воспри на|проступка) и +эм (выражен веры в |
|основ "соц |то, что подоб сит не повтор). 4Пр |
|стереотипа"-схематического, |рац использов раб врем рук- Исслед|
|стандарт образа ч-ка как представ |показ, что из кажд сотни мен-в 1 |
|опред соц груп. В соответ со |им дост раб вр. Есть мног прин и |
|стереот проф-р, нап, рассеян, |прием использ раб вр: Суть принц |
|близор и не приспособ к жизни, а |приоритетов: распред дела в поряд |
|все англич худощавы и |их значимости и нач с сам |
|хладнокровны); рефлексия -осознан|сущест-го. Соглас прин эк-та |
|действующ индив того, как он |Парето(80 - 20), в проц раб за 20 |
|воспр-ся пар-ом по О); обратная |% расходуем вр мен-р достиг 80 % |
|связь (основ на ответных реак циях|результат, а остал 80% затр вр |
|партнера по О); эмпатия (эмоц |дают лишь 20 % общего итога. |
|отклик, воспр на основе чувств). | |
|Воспр-е зав от лич-х особ-й | |
|воспринимающего, от его жиз опыта,| |
|от установки , обстоятельств и | |
|т.д. | |
| | |
|Состояния людей, их отношения, |Эфф О рук с аудитор непосредств |
|намерения, характерологические |зав от размещ участников диалога |
|особенности наглядно проявляются в|друг относ др выд нес зон О.1 Инт |
|мимике, жестах, позах, походке и |(до 50 см). В нее доп тол оч близ |
|т.д. Невербальные сигналы |люди, и всякая непрошен попытка |
|человеком не осознаются или почти |наруш это пр-во выз нег реакцию. |
|не осознаются и поэтому |Деликатность, ум держ дист-услов |
|оказываются для руководителя |плодотв О. 2.Лич (от 50 см -1,2 |
|важнейшим источником достоверной |м). зона О хор знак людей и |
|информации, необходимой для выбора|заинтерес др в друге партнер. 3 |
|правильной стратегии общения с |Соц (от 1,2 м 3,5 м). Зона О с |
|конкретной аудиторией. Используя |большин людей. 4 Обществ (бол 3,5 |
|жесты, вызывающие положительную |зона О в аудит, на расст бол 8 м |
|реакцию подчиненных, руководитель |эфф О рез сниж.Д/рук-ля важ прав |
|может добиться их расположения, |выбр расст не только м/д ним и |
|повысить свой статус, при помощи |собес-ком, но учесть компактность |
|невербальных средств общения он |и конфигурац размещен слушат в |
|может управлять вниманием и |завис от цел и формыО. Если |
|состоянием аудитории. |монологические фор О(лекц, докл) |
| |допус традиц расп-ние-оратор лиц к|
| |аудит, сидящ рядами, то диалогич-е|
| |фор О при так располож не |
| |продук-вны.Наиб эф вар размещ |
| |аудит при диал-ких форО.Един |
| |команда. В цен - организат обсужд,|
| |ост уч-ки круг заинтер-х люд. |
| |Блочный мет. Такое распол подх |
| |д/орг-ции "круг столов". Уч-ки |
| |обесп микрофонами Распол учас-ков |
| |друг напрот друга.-способ размеще |
| |эф-н, когда предстоит обсужден, |
| |участники кот придерживаются |
| |прот-жных взглядов.Треугольник |
| |Уч-в немног, и они мог общат |
| |непоср-венно. В цен-организатор |
| |(лидер общения). |
|6. Интерактивная стор О: |7. Перцептивная стор О: это |
|характеризующая О как |восприят одним партнером по О |
|взаимодействие, обмен влияниями. |другого. Механизм процесса |
|Больш распр структ взаимод. пол |воспр-я: идентификация (уподоблен |
|"теор социального действия", в кот|себя другому, когда предположение |
|в разл-х вар-х опис индивид-й акт |внутреннем состоянии партнера по О|
|действия. Фиксир-сь комп-ты |строится на основ попытк постав |
|взаим-вия: люди, их связь, возд |себя на его место);стереотипизация|
|друг на др и, как следств этого, |(восприят на основ "социальн |
|их изменение. Эту теор исслед |стереотипа" -схематического, |
|социол Вебер, Сорокин,Парсонс и |стандарт образа ч-ка как |
|соц пс-ги Янг, Фримен и др.Нап, по|представит опред соц груп. В |
|мнен Парсонса, в основе деят-ти |соответ со стереотипом профессо, |
|леж межлич взаимод-я и на них |нап, рассеян, близорук и не |
|строит чел деят-ть как рез-т |приспособлен к повсед жизни, а все|
|единичных действий. В кач элемент |англич худощавы, надменны и |
|выступ:а)"деятель"б) "другой" |хладнокровны); рефлексия |
|,объект, на кот напр действие, в) |-осознание действующ индив того, |
|нормы, по кот организуется взаим-е|как он восприн-ся партнером по О);|
|г) ценности,кот защищ кажд |обратная связь (основыв на |
|участник, д) ситуация, в кот |ответных реакциях партнера по О); |
|соверш д-е. Средства Интер О- |эмпатия ( это не рацион осмыслен |
|последоват осуществление: |проблем др ч-ка, а эмоц отклик, |
|1пространст-ного контакт;2 псих |воспр на основе чувств). Восприят |
|кон-а;3социал кон (совм деят-ть); |зав от лич-х особ-й |
|4взаимод-вия; 5социал отнош-я |воспринимающего, от его жиз опыта,|
|(взаимносопряженных систем |от установки , обстоятельств и |
|действия); Во взаим-и выд |т.д. Типич искажения представл о |
|2противоп-х его вида: кооперац и |друг ч-ке. "Эффект ореола " означ |
|конкуренц.Раз авторы обозн эти |влиян общего впечат о друг ч-ке на|
|2вида разл терм-ми: согласие и |восприят и оценку частн свойств |
|конф-т, приспособление и |его л-и. Если общ впечат о ч-ке |
|оппозиция, ассоциац и диссоциация,|благопр, то его полож кач |
|и т.д. В дан случ анал-ся такие |переоцениваются, а отриц |
|прояв взаи-я, кот способ-т орг-ции|оправдываются. И наоб: если общее |
|совм д-ти, в др-"расшатывающие" |впеч о ч-е отриц, то даже благ его|
|совмес деят-ть, предст-щие |поступ не замеч и истолков как |
|препятствие для нее. |корыстные. |
| | |
| | |
| | |
| | |
|12. Кооперац и конкуренц Во |31. Основные прав критики. Одно из|
|взаимодействии преж всего выд 2 |осн-х коммуникац-х умен рук-я - ум|
|против-х его вида: кооперацию и |критик коллег и под-х, не нажив |
|конкуренцию. Разные авторы |врагов, формир благ-ую псих |
|обозначают эти два вида различными|атмосферу в коллективе.Осн прав |
|терминами: согласие и конфликт, |крит1.Нач с похвалы достоин |
|приспособление и оппозиция, |критикуемого и тольк пос этог |
|ассоциация и диссоциация, и т.д. В|переходить к предмету критики. |
|оном случае анализируются такие |Разговор - критика: вначале созд |
|проявления взаимодействия, которые|благопр настрой на восприят |
|способствуют организации |критики. Руководитель долж |
|совместной деятельности, в другом |дружелюб поздоров и нач разгов о |
|- "расшатывающие" совместную |положит-х личностных и делов хар-к|
|деятельность, представляющие |приглашенного. Далее анализ |
|препятствие для нее. |нарушения, просчета и соответств |
| |выводы, потом употребл необход |
| |санкции. Затем вновь о достоинс |
| |критикуемого, показывайте, что он |
| |имеет все д/того, чтобы не допуст |
| |подоб впредь. Эта часть формир |
| |отношен к разговору. По псих |
| |закону первой и послед фразы имен |
| |она остается в памят и форм-т |
| |мотивацию.2. Не отверг "с порога "|
| |мнения, с кот не соглас. Не гов, |
| |что ч-к не прав. Кажд вид окруж |
| |мир по-своему и им право на соб |
| |мнен. 3.Готовясь крит-ть друг, |
| |вспом и скаж о своих недостатках, |
| |если не правы - сразу признайте |
| |это. Так позиция смягчает воспр |
| |критики, сближает с критикуемым. |
| |4.Пользуйт критик - "рикошетом", |
|27. Публич выступ в управл деят-ти|33/36. Способы установ и поддерж |
|рук-ля. Многое помимо волнения |контакт с аудит Выступающий мож |
|меш начинающ оратору, чувств себя |чувств себя уверен и управл вниман|
|увер-м. Это и смут представ о |аудитор, пока "привязан к тексту",|
|процедуре выступ, страх оказ |пока не перейдет к задаче "как |
|некомпет-м; опасен потер нить |сказать", "как оказать влиян на |
|повествован, огов-ся и тп. Преод |аудит". Послед предпол свобод влад|
|под тревожн ощущен мож |мат-лом.Стремл произвес прият |
|совершенствуя подготовку к выступ,|впеч, понр слушат это проф |
|трен вним и память, повыш уров |необход-ть. Способ: Пер нач выступ|
|самооценки. Чем больш симпат и |необх пс-я пауз в 15-20 с. Если ее|
|уваж вызыв оратор, тем сил |нет, то конт с аудит уст трудно. |
|воздейст его речи. Это треб от |Конт глазами. Виз контакт усил |
|мен-ра умен созд свой имидж, образ|влиян на партнера по О. Считается,|
|в глаз слушател Самопрезентация |что собес-ки вызыв взаим интерес, |
|это - проф искусство В созд |если конт глаз поддерж-ся не мен |
|привлек д/аудит имиджа сущ роль |2/3 врем бесед, а мен 1/3 |
|игр след фак-ры. 1. |свид-вует об отсутств заинтер-ти. |
|"Визуальность", те. привлекат-ть |Нуж выдел в аудит неск груп и |
|оратора, складывается из манеры |поперемен под-живать с ними виз |
|повед оратора в аудитории и манер |контакт. Так у слушат созд |
|одеват, причес, польз космет. |впечатл, что вы обращаетесь лич к |
|Первонач стойкое впечатл о ч-ке |нему. Закон псих-и: установка |
|склад за перв 90 сек. Неряшл, |определ восприятие. Поэтому нельз |
|беспор в одеж, и т п говор о |нач выступ с извинений своей |
|неуваж ч-ка к своем окружению, к |оратор неопытности ,у слушател |
|сам себе и исключает желан общ с |возник вопрос:"зачем тогда |
|ним. Плохо- чрезм испол космет, |выступать?" Приветст обязат. Если |
|украш, крикливость в одеж. Это |аудитория знакома, мож сказать о |
|свидет-во нев ур общ культуры, что|благопр-х впеч-х прош встречи. |
|снижает статус оратора, отвлек |След поблагод слушат за интерес, |
|вним слушат от содерж выступл. |прояв к выст-нию. Выражайте |
|Умеренность, сдерж-ть - свид-во |ауд-рии одобрение. |
|подл эстет вкуса и выс культуры. | |
|Держитесь естественно: это | |
|производ наиб благоп впечат.2. | |
|Установлен и поддерж контакта с | |
|аудитор. Пер нач выступ необх пс | |
|21. Выслуш партнер как пс прием. |32. Прич ослаблен и отвлеч вниман.|
|Выслуш парт как пс |По отнош к оратору их мож раздел |
|прием.Поддержив непр вним к говор |на объек и суб-е. Объек прич -те, |
|д/многих оказыв нелег делом. |что относя-ся к природе вниман и |
|Причины.Откл вним. Отвлечь вним |восприят.Это: 1разрыв м/д скорос |
|может все, что действ необ или |словесн мышления (400 сл в мин) и |
|раздраж. Например, внеш вид |скор речи (125 сл в мин). |
|говорящ, его голос или произ, мим |Вследствие у слушат возн разрыв |
|и жес. Выс скор умств деят-ти. Мы |времени, во врем кот у них возник |
|дума в 4 раз быстр, чем говор. |постор мысли; 2объем вним ч-ка |
|Поэтому, когд кто-либо говор, наш |ограничен: одноврем он восприн не |
|мозг больш часть врем свобод и |бол 4-5 не связ м/д соб объектов; |
|отвлек от речи говорящего. |3состав аудитор: устойчивость вним|
|Антипатия к чуж мыслям. Люб ч-к |завис от возр, проф навыков, эмоц |
|всег больше ценит свои мысли и |состоян, опыта, культ ур и т.п. |
|д/него приятнее и легче следов за |аудит; 4место пров встречи (духота|
|ними, а не за тем, что гов друг. |или хол, шумы и т.д.), если оно не|
|Избирательность вним. Мы прив |соглас с выст-щим; 5естеств утомл |
|слушать многое, не удел всему |вним (след помн о периодах кризиса|
|прист вним. Попытка слуш все-труд |вним: перв ч/з 15 -20 мин после |
|занятие. Имен поэт в порядке |нач выступ, втор на 30 - 35 |
|самозащ мы приучаемся поперем выб |минуте). Суб причины -качество |
|то, что в опред отрезок вр |выступлен, когда оно восприн как |
|представляет д/нас макс интерес. |неинтересное вследствие: |
|Потребн реплики. Чья-то речь мож |непонимания; изложения |
|вызв у нас неотвратимую |общеизвестного; перегруженность |
|потребность ответить. Если это |информ-ей; несоответствия темы |
|происходит, то мы уже не слушаем, |выступлен интересам аудитории; |
|что нам говорят. Наши мысли заняты|невыразительность формы изложения |
|формулированием "разгромных" |(назид тон, тихий голос, |
|комментариев, с которыми мы хотим |монотонность, бедн язык, грам, |
|выступить по окончании речи. |стилист, орфоэпич ошибки, |
| |суетливая манера поведоратора, |
| |прикованность к тексту и пр.). |
| | |
|"Эффект упреждения" состоит в том,| |
|что на суждение о человеке | |
|наибольшее влияние оказывают ( при| |
|противоречивой информации) те | |
|сведения, которые предъявлены в | |
|первую очередь, а если дело | |
|касается знакомого человека - | |
|самые последние сведения о нем | |
|("эффект новизны"). | |
|"Проекция" - неосознаваемая | |
|тенденция воспринимать собственные| |
|нежелательные, противоречащие | |
|представления о себе, состояния и | |
|качества как качества другого | |
|человека, переносить, | |
|"проецировать" их на другого. | |
|крит не прямо, а косв, ссылайт на | |
|вымыш лица. 5.Критик не лич-ть а | |
|проступ. 6.Дайте возм-ть критик-му| |
|спас свой престиж.7. Создав | |
|впечат, что ошибка, кот вы хот | |
|видеть исправл, легко | |
|исправима.8.Добив-сь, чтоб люди | |
|были рады сдел то, что вы | |
|предлаг.9.Дел акцент на глав, не | |
|придир к мелочам.10. Не накапл | |
|промахи оппонента, чтоб зат | |
|"выплеснуть" все разом. Крит лишь | |
|по дан конкр поводу:11.Постар сдел| |
|акцент на конструктивные | |
|предложения.12. Если ваш оппонент | |
|нах в сост эмоц возбужд: он вас не| |
|слыш. Дел псих-е паузы, чтоб сниз | |
|"темпер-ру общ-я".13.Запом-те, что| |
|у вас есть тольк минута, чтоб быть| |
|услышан-м, поскол затем оппонент | |
|переключ-ся на поиск аргумен, | |
|опровергающ ваши критич замечан. | |
|Стар в эту минуту сказ сам | |
|глав.14.Не треб немед призн | |
|ошибок. Нуж время, чтобы ч-к стал | |
|псих-и готов это сдел. 15.Не | |
|критик публич, чтоб не задеть | |
|самолюб оппонента.16.Стар | |
|предотвратить критику:создав ч-ку | |
|хор репут, отмеч похвалу, даже | |
|незн успех в той сфере, где он мож| |
|быть подверг критике; прежде чем | |
|критиков, спрос себя, чего вы этим| |
|добьет, подум о 2-3 положит | |
|кач-вах критикуемого. Стар использ| |
|раз фор критики в соответств с | |
|индив-ью крит-го и обстоят-вами. | |
|Кр-ка мож быть выраж как упрек, | |
|озабочен-ь, удивлен, ирон, | |
|требование, замечан, вызов, и т.д.| |
|Комплимент вызывает ответную |пауз в 15-20с. Если ее нет, то |
|благожелат реакцию. Повод |конт с аудит устан трудно. Конт |
|д/компл-та всегда |глазами. Визуал контакт усилив |
|найдется:компетентность, вним, |влиян на партнера по О. Считается,|
|заинтересованность, и т.п. |что собес-ки вызыв взаим интерес, |
|аудитор.Улыбка.. Хмурый собеседник|если контакт глаз поддерживается |
|негатив возд-т на настроение, |не мен 2/3 врем бесед, а мен 1/3 |
|улыбка вызыв ответ улыбки, она |свидетельствует об отсутств |
|снимает сопротивл аудитор, |заинтер-ти. Нуж выдел в аудит неск|
|демонстрирует ваше расположение и |груп и поперемен под-вать с ними |
|уважен, созд в глазах слушате |виз контакт. Закон псих-и: |
|имидж прият ч-ка. Сила воздейст |установка определяет восприятие. |
|оратора на аудит завис от |Приветст обязат. Если аудитория |
|организации пространства. Трудно |знакома, мож сказать о благоп-х |
|дойти до каждого если слушатели |впеч-х прош встречи. След поблагод|
|нескол группами рассредоточены в |слушат за интерес, прояв к |
|больш помещен: Срабатывает эффект |выст-нию. Выражайте аудитор |
|изолированности: ослабл вним |одобрен Улыбайтесь. она снимает |
|слушателей. О размещен слушателей |сопротивл аудитор, демонстрирует |
|лучше заран попросить организа-в |ваше расположение и уважен, созд в|
|встречи. Время проведен беседы, |глазах слушате имидж прият ч-ка. |
|темпер воздуха а помещен, посторон|Сила воздействия оратора на |
|шумы - все это влияет на отношен к|аудитор завис от организации |
|мероприятию и, следовательно, к |пространства. При общ с одним или |
|оратору. При общен с одним или |нескол со-ками чаще обращайтесь к |
|неск соб-ми чаще обращайтесь к ним|ним по имени.3. Завоев распо аудит|
|по имени. Завоевать распол аудит |может ч-к, умеющий улавл настроен |
|мож ч-к, умеющ улавливать настроен|людей, искренне сопереживающ их |
|людей, сопереживающий их |нуждам. 4. Язык выступл - визит |
|нуждам.Оратор не должен |карт оратора.Лаконичность, |
|демонстрировать свое превосход над|точность, выраз-ть языка способ |
|аудитор Язык выступлен - визит |удерж вниман аудитор, лучшему |
|карт оратора.Лаконичность, точн, |пониманию ею проблемы |
|выраз-ть языка способств удерж | |
|вним аудитории, лучшему пониманию | |
|ею проблемы. | |
|Д/того чтоб оратор мог удержив |Какие ошибки наиболее часто |
|вниман слушат в теч всего врем |встречаются у тех, кто слушает? |
|выступ, оно дол быть |1. Удаление от основного предмета |
|содержательным; пробужд творч |разговора, которое свойственно |
|способн слушателей; быть логически|многим слушателям, в результате |
|организованным; соответств теме, |чего может полностью потеряться |
|месту, аудитор; акцентиров вним на|нить изложения. |
|основн моментах путем повторен, но|2. Заострение внимания на "голых" |
|кажд раз в новой, ориг форме; быть|фактах. Они, конечно, важны, но на|
|динамичн (подвиж мим и жестикул, |"голых" фактах не следует |
|жив голос, паузы - все это способ |зацикливаться. Психологи |
|удерж вним); быть доступ, содерж |утверждают, что даже самые |
|конкр примеры; излагаться жив, |тренированные и внимательные люди |
|образ языком; вызыва |могут точно запомнить не более |
|интерес.Интересу, т.е. эмоц и |пяти основных фактов. Все |
|инте-му влечен слушателей к речи |остальное перемешивается. Именно |
|могут способ след приемы: прям |поэтому при любом перечислении |
|обращ к аудит, диалог с ней; |нужно ориентировать внимание |
|использ новой, неож информации; |только на наиболее существенные |
|делегирование возможностей прин |моменты. |
|решен; аппеляция к авторитету |3. "Уязвимые места" — для многих |
|(лич-ти, науки, опыта); |людей это такие критические слова,|
|драматургическое сопереживание; |которые особенно действуют на |
|внесение элемен неформальности |психику, выводя человека из |
|(собс опыт, экспрессия); - юмор; |состояния равновесия. В такой |
|гипербола; - контраст, парадокс; |момент люди уже не следят за тем, |
|- создание эффекта присутствия |что говорят в этот же момент |
|(слушатель как бы присутствует при|другие. |
|том, о чем говорит выступающий). | |
|33/36. Продолжение. Д/того чтоб |28. Переговор пр-с. Типич модели |
|оратор мог удержив вниман слушат в|повед на перег-х. Перегов проц |
|теч всего врем выступ, оно дол |-совокупность ценностей, понятий, |
|быть содержательным; пробужд творч|обычаев и приемов, становящихся |
|способн слушателей; быть логически|средств связи и общен людей. Субъ |
|организованным; соответств теме, |ПП- любые соц-е группы-партии, |
|месту, аудитор; акцентиров вним на|общест движ, поли-ки, дипломат, |
|основн моментах путем повторен, но|дел люди, люб юрид и прост частн |
|кажд раз в новой, ориг форме; быть|лица. Перегов всегда там, где |
|динамичн (подвиж мим и жестикул, |рынок-в экон, многопар-ть-в полит,|
|жив голос, паузы - все это способ |плюрализм - в общественной жизни. |
|удерж вним); быть доступ, содерж |И наобор, там, где рынок, |
|конкр примеры; излагаться жив, |многопартийность и плюрализм - там|
|образ языком; вызыва |на 1месте всегда пер-ры. Тип |
|интерес.Интересу, т.е. эмоц и |модели повед на пер-рах. На протяж|
|инте-му влечен слушателей к речи |длит истор период, до времен "хол |
|могут способ след приемы: прям |войны", господств представл о |
|обращ к аудит, диалог с ней; |пер-х как о временном перемир в |
|использ новой, неож информации; |длит войне или конфронтации. Такое|
|делегирование возможностей прин |поним роли перег-в опред-ло их |
|решен; аппеляция к авторитету |модели поведен сторон на пер-х, |
|(лич-ти, науки, опыта); |таких моделей две - с позиции силы|
|драматургическое сопереживание; |и с поз слабости. Осн хар-ки, |
|внесение элемен неформальности |присущие кажд из этих видов |
|(собс опыт, экспрессия); - юмор; |пере-в.П с позиц силы. Участники |
|гипербола; - контраст, парадокс; |пер-в - противники. |
|- создание эффекта присутствия |Цель-победа.Средства - люб, т.е. |
|(слушатель как бы присутствует при|д/достиж постав цели: требование |
|том, о чем говорит выступающий). |уступок в качес услов для продолж |
| |отнош; выражение недовер; жесток |
| |отстаивание своей позиции; |
| |неприкрытые угрозы; сокрытие своих|
| |истинных намерений |
| | |
|24. Психология эффективного |29.Дестр пер тактики и спос ее |
|переговорного процесса. Перегов |преод Перегов проц -совокуп |
|проц -совокупность ценностей, |ценностей, понятий, обычаев и |
|понятий, обычаев и приемов, |приемов, становящихся средст связи|
|становящихся средств связи и общен|и общен людей. Деструктивность в |
|людей. Чтоб понять психолог |перег проц возник тогда, когда |
|природу эфо пер процесса, след им |одна из стор считает, что имеет |
|ввиду следующее.Люб пер процесс |бол выгод позиции, напр, бол мощн |
|протек на двух уровнях: на одном |финан возм-ти, обширные связи в |
|обсуждение касает существа дела;на|значимых сферах, воен силу и тп. В|
|друг оно сосредотачивается на |любых перегов-х есть реальности, |
|процедуре обсужден. На пер ур |измен кот чрезв трудно. Психологи |
|обсужд отвеч на вопрос: "Что явл |счит, что в ситуа-х , ког партн |
|предм пер-в?" На втор ур отвеч на |вынуж отвеч на вызов силы, он мож |
|вопросы: "Как, как образ вы ведете|достичь 2цели: защит себя от |
|обсужд предмета перег-в?" Метод |принят такого соглаш, кот |
|принципиальных пер-в сводится к |следовало бы отвергнуть, достичь |
|положениям, кажд из кот кас одного|соглаш, кот учитывало бы как можно|
|из базов элем и предпол опред |больш интер-в "слаб" стороны. Один|
|рекомендации. Перв - люди. Необход|из спос защиты установлен |
|дел разграничение м/д учас-ками |"пределов", до кот сторона гот |
|пер-в и пред пер-в. Это означ, что|дойти. Но устан пределов: сниж |
|уч-ки долж прийти к поним того, |степ воспр одним парт-м друг |
|что им необх раб вместе и |(дальнейшие дов и аргумен плохо |
|разбираться с проблем, а не др с |доход до созн и проиграв и |
|др. "Проб лему людей" необх выдел |выигравшего); подавляет воображен.|
|и разбир с ней отдел. Втор - |Предел поч всег быв слиш жестким, |
|интересы. Необх сосред на инт-х, а|т.е. слиш низк или слиш высоким и |
|не на позиц людей. Эта рекомендац |его слож изменить. Таким образ, |
|нацелена на преод недос-в, |этот спос защиты мож одновр |
|обуслов-х концентрацией вниманна |сковать творч воображ, а знач |
|позициях и удовлетв их истинных, |помеш принят разум решен. Как наиб|
|корен интересов. |эфф тактика поведения? |
| | |
|15. Содерж и эф меж восприят. |16. Роль установки в проц |
|Структ МВ им 3 ком-та: суб-т МВ, |восприят. О важн роли установок |
|объект МВ и сам процессМВ. Хар-ки |как факторов, опред-х межл-е вос-е|
|дел на:физ и социал, социал х-ки |и притяжение говорил Г. Бирн. Он |
|вкл внешние (формаль ролевые |диффере