Разработка нормативов конкурентоспособности

Курсовая работа на тему:

«Оценка конкурентоспособности услуги Россия-Он-Лайн. Разработка нормативов конкурентоспособности для

ООО «ТелеРосс»»

г. Иркутск – 2001г.

Содержание:

Введение _______________________________________________________ 3

1. О компании: «Голден Телеком», иркутский филиал

ООО «ТелеРосс», Россия-Он-Лайн _______________________________ 4

2. Все об Internet-провайдерах ____________________________________ 12

3. Предприятие ОАО “Электросвязь” ______________________________ 18

Оценка конкурентоспособности Росси-Он-Лайн ___________________ 24

4. Разработка прогрессивных нормативов конкурентоспособности для иркутского филиала ООО “ТелеРосс” ________________________ 30

Список литературы ______________________________________________ 33

Приложение.

Введение

Рынок провайдерских услуг в России зародился сравнительно недавно. Для
России и регионов это новый вид услуг: многим до сих пор чужды слова
«провайдер», «Сеть» и.т.п. «Поставщик сетевых услуг» звучит куда более понятней, чем англицизм «провайдер».

Именно своей новизной и заинтересовал меня данный вид услуг. Захотелось попробовать то, что еще, по-моему, исследовать никто не решался или просто не видел в этом особой необходимости. Вообще, услуга всегда сложнее в описании, оценке, анализе, чем любой товар.

Internet-услуга – это услуга не одного дня. Internet – это настоящее и будущее. Развитие этого виды связи еще не достигло апогеи. Скоро в каждом доме, для каждой семьи Internet будет необходимостью. Поэтому необходимо уметь разбираться в этих вопросах, для того чтобы правильно в последствии подобрать себе провайдера.

Почему я выбрала Иркутск? Почему именно иркутский филиал ООО
«ТелеРосс», предоставляющий услугу Россия-Он-Лайн, и ОАО «Электросвязь», которое тоже занимается предоставлением Internet-услуг? Во-первых, потому, что сама – клиент России-Он-Лайн. Корни этой фирмы – США (Вашингтон). А
«Электросвязь» в нашем регионе уже более 130 лет; предприятие проверено временем.

Во-вторых, эти два предприятия по Иркутску имеют самые низкие цены на
Internet-услуги по сравнению с другими провайдерскими фирмами Иркутска. А так как их цены сильно не различаются, то интересно было узнать, что же – качество. Ведь качеству при предоставлении сетевых услуг отводиться главенствующая роль, а цене – второстепенная.

В-третьих, при выборе фирмы-конкурента учитывались некоторые параметры, которыми должны обладать обе фирмы: соизмеримость характеристик оказываемой услуги по идентичности потребностей, удовлетворяемых с ее помощью, соизмеримость сегментов рынка, для которых предназначена услуга, соизмеримость фазы жизненного цикла, в которой функционирует фирма.

Исследования получились познавательными, интересными, ведь кто, как не потребитель лучше всего оценит тот или иной товар, услугу.

О компании

Кто они?

“Добро пожаловать в Россию-Он-Лайн!

Мы рады, что Вы выбрали лучшего провайдера России. Сейчас Вам предстоит пройти короткую и простую процедуру регистрации. Пожалуйста, внимательно читайте комментарии…»

Вот так легко и громко приветствует своих пользователей Россия-Он-Лайн
1) на сайте в Internet.

Прежде чем говорить, что такое Россия-Он-Лайн, надо задаться вопросом:
«Слышал(а) ли я что-нибудь о компании «Голден Телеком»? Кто они – новички на Российском рынке телекоммуникаций?» Пожалуй, сложно ответить на этот вопрос прямо – и ДА, и НЕТ. ДА – потому что официально «Голден Телеком» существует лишь с 1999 года. НЕТ – так как группа компаний «Глобал
Телесистемс Груп», или GTS, из которых и был сформирован «Голден Телеком»,
- работает в России с 1989 года, с того времени как был организован канал для обмена электронной почтой между Советским Союзом и США. GTS – это американская корпорация, ведущий разработчик, владелец и оператор на рынке телекоммуникаций, давно и успешно работающий в Европе, Азии, России и странах СНГ.
«Голден Телеком» - это холдинг, которому сейчас принадлежат все активы компании GTS на территории России и стран СНГ:
«ТелеРосс» - компания, появившаяся недавно в результате слияния трех известных сетевых операторов, принадлежащих группе GTS – Совам Телепорт,
ТелеРосс и ТСМ с суммарным годовым доходом около 90 млн. долларов. ТелеРосс сейчас предлагает услуги телефонии, передачи данных и доступа в Internet в
90 городах на территории России, СНГ и будет работать под торговой маркой
Голден Телеком.
«Восток Мобайл» и «Примтелефон» - операторы сотовой связи, предлагающие свои услуги в 14 городах России.
«Голден Телеком Украина» - компания, работающая на Киевском рынке телекоммуникаций, провайдер услуг фиксированной и мобильной беспроводной связи. ·
«Совинтел» (совместное предприятие GTS и Ростелекома 50/50) – оператор наложенной телефонной сети в Москве и Санкт-Петербурге.
Новый ТелеРосс – объединение 3-х компаний:
«Совам Телепорт» был создан в 1989 году как независимый коммерческий оператор, и на сегодняшний день является одним из крупнейших провайдеров услуг передачи данных в России и странах СНГ. Совам Телепорт первым начал предоставлять своим клиентам такие популярные услуги как Россия-он-Лайн, доступ к сети по технологии Frame Relay.

Россия-Он-Лайн® являются зарегистрированными торговыми марками Телеросс.

Все другие названия товаров, услуг и компаний и их графические изображения являются торговыми марками соответствующих владельцев.

Телеросс не несет ответственности за информацию, товары и услуги, предлагаемые в Internet, за исключением случаев, предусмотренных

Соглашением о предоставлении Услуги

Совам Телепорт открыл первый коммерческий Web-сервер в России и был пионером в продвижении Internet технологий на Российский рынок.
«ТелеРосс» был создан в 1995 году. К моменту объединения он являлся крупнейшим в России коммерческим телефонным оператором. Опорная сеть
ТелеРосс – одна из крупнейших Российских сетей, основана на использовании спутниковых магистральных каналов* с привлечением наземных оптоволоконных каналов, где это возможно. В регионах ТелеРосс работает через свои совместные (50/50 с региональными АО «Электросвязь») предприятия.
Телефонная Связь Москвы (ТСМ) была основана в 1994 году как совместное предприятие между GTS и МТУ Информ, дочерним предприятием Московской
Городской Телефонной Сети (МГТС). ТСМ специализируется на предоставлении местного доступа к сети в Москве. Серьезным достижением ТСМ является строительство цифровой телефонной емкости на 100 тысяч номеров, заметно расширившей городскую сеть.

Все вышесказанное можно представить в виде схемы (Приложение 1).

Итак, компания GTS – мировая корпорация, работающая на рынке телекоммуникаций. В России и странах СНГ GTS представлена компанией «Голден
Телеком». А в Иркутске – это иркутский филиал ООО «ТелеРосс» (юридически зависимый). Россия-Он-Лайн – это услуга для работы в Сети.

Сеть Голден Телеком

Где они предлагают свои услуги? (покрытие сети)

Сеть передачи данных «Голден Телеком» охватывает сейчас более 90 городов России и стран СНГ. В настоящее время они предоставляют полный спектр услуг передачи данных в 15 городах России: Москва, Архангельск,
Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Нижний
Новгород, Новосибирск, Самара, Сыктывкар, Тюмень, Уфа, Хабаровск. В остальных регионах они готовы предоставить своим клиентам полный набор услуг передачи данных. «Мы лидируем по количеству таких регионов и к ним, например, относятся: Казань, Красноярск, Санкт Петербург, Калининград,
Мурманск, Якутск».

Их цель.

Какие задачи они ставили перед собой, принимая решение об объединении компаний? Цель – стать ведущим коммерческим телекоммуникационным оператором в Москве, России и странах СНГ. Их услуги предназначены для широкого круга бизнес клиентов – для всех, кому необходимы интегрированные решения в области передачи данных. Для достижения этой цели они намерены предлагать услуги только самого высокого качества и всегда выполнять взятые на себя обязательства. Эти правила нашли отражение в их внутренних стандартах, стиле деятельности компании в целом и каждого ее сотрудника в отдельности.

* Каналы – это своего рода магистраль кабелей, предназначенных для передачи информации в цифровом виде.
Цели:

8. Ориентация на потребителя

9. Обязательность в предоставлении услуг

10. Обеспечение высокого качества

11. Предоставление интегрированного сервиса

12. Надежность

13. Опережающее развитие
Как они работают? (структура сети)

Опорная сеть Голден Телеком построена на использовании магистральных спутниковых и наземных оптоволоконных каналов, с ее помощью компания обеспечивает передачу данных и голоса между регионами и Москвой. Для выхода в зарубежные сети компания располагает многочисленными шлюзами с крупнейшими зарубежными операторами, своими стратегическими партнерами, среди них Cable & Wireless, Teleglobe, Unisource, Fintelecom и др. После приобретения SDH канала пропускной способностью 2, 4 Гбита из Москвы в
Стокгольм, Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. Для того, чтобы обеспечить надежную работу сети, все региональные представительства Голднен Телеком располагают самым современным коммутационным и мультиплексорным оборудованием ведущих мировых производителей. Для максимального удобства и минимальных затрат клиентов они готовы предложить различные схемы организации связи – от медной пары до высокоскоростных оптоволоконных линий. Спутниковые станции типа VSAT смогут решить проблему подключения клиентов, находящихся в удаленных регионах, или там, где пока нет точек присутствия (номера местного доступа в Сеть) Голден Телеком. Центральный узел, «сердце» сети находится в Москве. Там же находится Центр Управления
Сетью, его задача – обеспечивать бесперебойную работу всех предоставляемых нашей компанией услуг 24 часа в сутки 365 дней в году. Служба по Работе с
Клиентами HelpDesk готова в любое время дня и ночи ответить на любой вопрос, возникший у клиента компании, или решить его проблему.
«Почему мы работаем так успешно?»

Уникальные знания и опыт, накопленный в области создания и обслуживания сетей, специалистов трех крупнейших телекоммуникационных компаний – это то, что дает клиентам Голден Телеком уверенность в высоком качестве приобретенного сервиса. Лучшее оборудование ведущих мировых производителей
(Nortel, Newbridge, Andrew, Vertex) и новейшие сетевые технологии, используемые Голден Телеком, гарантируют эффективную и надежную работу сети. Они строят свою работу, основываясь, в первую очередь, на интересах клиентов; убеждаться им в этом помогают – 24-х часовая Служба по Работе с
Клиентами, их стремление удовлетворять все новые потребности клиентов и профессиональные консультации, которые они охотно оказывают. Исключительно гибкие принципы ценообразования позволят пользователям выбрать наиболее подходящее сетевое решение при минимальных затратах.
Работа с клиентами

Голден Телеком обеспечивает качественную поддержку сетевых услуг на уровне общепринятых мировых стандартов. Постоянное сопровождение услуги сервис-менеджером, 24 часовая поддержка пользователей и централизованный мониторинг сети – эти конкурентные преимущества делают их уникальной телекоммуникационной компанией на Российском рынке. «Мы заботимся о клиенте и решаем проблемы».

Круглосуточная поддержка пользователей

24 часа в сутки, 365 дней в году в компании работает Группа по Работе с
Клиентами, в которой трудятся опытные и ответственные специалисты, говорящие на двух языках русском и английском. В компании ведется полностью автоматизированная система учета проблем клиентов, разработанная на базе
СУБД компании Oracle. Она гарантирует, что проблема клиента не останется без внимания и будет решена настолько быстро, насколько это возможно. В
Голден Телеком используется, открытая для клиента, процедура эскалации
(распространение) проблем руководству. Информация о проблеме клиента и ходе ее решения передается, начиная с уровня сервис менеджера до генерального директора компании. «Вы можете быть уверены в том, что ваши проблемы будут решаться на самом высоком уровне. С нами легко связаться – во всех точках присутствия Голден Телеком имеются местные телефоны Служб по Работе с
Клиентами. Пожалуйста, звоните нам, если вам потребовалась помощь или любая информация».

Централизованное управление сетью

Голден Телеком стремится предоставлять своим клиентам самый надежный сервис. С помощью новейшей системы мониторинга и управления Сетью технический персонал постоянно контролирует состояние всех узлов сети.
Система автоматически обнаруживает любые отклонения в работе каналов и немедленно выбирает альтернативный маршрут. Голден Телеком гарантирует надежность контроля и управления сетью благодаря наличию двух взаимозаменяемых систем, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге.
Работающий 24 часа в сутки Центр Управления Сетью, постоянно контролирует состояние сети, предвидя возможные проблемы, и оперативно их решая. «Мы регулярно отслеживаем статистику по загрузке магистральных каналов, при необходимости расширяя их для наиболее эффективной работы клиентов». Голден
Телеком предлагает полностью управляемые сетевые решения. «Если у вас возникнут какие-либо проблемы с работой вашего оборудования, специалисты
Голден Телеком в любой момент окажут вам необходимую помощь удаленно или приедут в ваш офис для решения их на месте». Они располагают достаточным набором средств для измерения и анализа уровня загрузки клиентских линий – это позволяет организовать работу услуг наиболее эффективно и с минимальными затратами.

Информация о международном канале Голден Телеком

После приобретения SDH канала пропускной способностью 2,4 Гбита из
Москвы в Стокгольм Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. В результате этого сеть компании была связана с широкополосной сетью Ebone, развернутой их материнской компанией GTS. Сеть GTS Ebone имеет широкое географическое покрытие и позволяет предавать трафик* клиента на скорости 2,5 Гбита в секунду почти во все регионы Европы и мира. На данный момент GTS Ebone имеет протяженность более 16 тысяч километров и 28 точек присутствия в 12 странах Европы.

На физическом уровне сеть построена с использованием новейшей технологии DWDM (dense wavelength division multiplexing), которая позволяет передавать одновременно 40 световых волн, несущих информацию. Это значительно сокращает стоимость передачи информации; гарантирует высочайшую надежность услуг и доступность сети более чем 99%. Выдающийся проект между
GTS и FLAG Telecom практически удвоил пропускную способность канала FLAG
Atlantic-1. Первый в мире канал скоростью 2,4 Терабита, соединяющий сеть
GTS Ebone в Лондоне и Париже с атлантическим побережьем США в Нью-Йорке, уже сейчас способен передавать более 200 часов цифрового видео в секунду,
30 миллионов телефонных каналов и более 2 триллионов бит данных или
Internet трафика.

Все эти технические достижения позволяют Голден Телеком предоставлять клиентам услуги высокоскоростного доступа в Internet без перегрузок в сети и задержек по очень привлекательным ценам.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод о том, что вся сеть компании «Голден Телеком», в т.ч. и представительство в Иркутске, имеют сильную поддержку, прочный фундамент в конкурентной борьбе.

Иркутский филиал ООО «ТелеРосс».

В г.Иркутске «ТелеРосс» существует с 1995г. Офис фирмы расположен на ул.Литвинова, 3, 3 этаж. Услуги оказываются не только в Иркутске, но и в г.Ангарске. Осуществляется телефонная поддержка со стороны г.Москвы.

«Что нужно знать для работы в Internet?

Чтобы компьютеры, расположенные в разных уголках нашей планеты, могли обмениваться информацией, необходим доступ в Internet и Internet-соединение
— это одна из услуг, которую Россия-Он-Лайн предоставляет своим пользователям. Стать нашим пользователем очень просто. Самый доступный способ установить Internet-соединение — по коммутируемым линиям, проще говоря, по обычному телефону. Если у Вас есть телефон, значит, осталось лишь подключить ваш

* Есть тариф почасовой (плата определенных денег за конкретное/ установленное время работы с Сетью), а есть тариф по трафику (оплата зависит от объема скачанной из Internet информации: например, графические файлы – занимают большой объем, тексты – минимальный). компьютер при помощи модема к телефонной розетке.

Современные операционные системы имеют встроенные средства для Internet- соединения по телефонным линиям. Проверить, установлены ли в вашей системе все необходимые компоненты, можно самостоятельно или, если Вы не хотите вникать в подробности, с помощью программы ROL Connection Setup (1.08M) — она поможет установить и правильно настроить средства для работы с Internet для систем Windows 95, Windows 98, Windows NT 4.0 и Windows 2000. Internet- соединение устанавливается после того, как ваш модем осуществит дозвонку и успешное модемное соединение по входным модемным номерам. Internet- соединение «прокладывает дорогу» для передачи информации, которая бывает самой разнообразной: электронные письма, программы, графические файлы
(«картинки»), видеозапись и ее звуковое сопровождение и т.д. Вы оплачиваете услуги России-Он-Лайн, информация о ваших платежах и статистика использования услуг хранятся на сервере России-он-Лайн и доступны Вам для просмотра в Личном кабинете пользователя. Там же Вы можете установить некоторые персональные настройки, в том числе свой пароль. Internet очень популярен, но за его услуги надо платить. Чтобы не стать жертвой хакеров, среди которых, к сожалению, находится немало желающих побродить по Internet за чужой счет, очень полезно иметь представление о проблемах безопасности в
Internet.

Россия-Он-Лайн предупреждает о том, что в настоящее время Российский сегмент Internet в очередной раз переживает волну распространения компьютерных вирусов, «троянских коней» (это по сути дела мини-сервер, который, проникая в компьютер пользователя, позволяет управлять компьютером на расстоянии по Internet-соединению: скачивать с него любые файлы, запускать на нем программы, заставить компьютер перестать откликаться на ввод с клавиатуры, перегрузить компьютер и т.д. и т.п.), а также мошеннических писем от якобы официальных представителей сервис провайдера.
Цель одна – украсть пароль доступа в Internet.

«Возможно, кто-то из Вас недавно получил письмо, в котором предлагалось
«принять участие в розыгрыше бесплатного времени», выслать ваш пароль по адресу, указанному в письме или запустить программу, содержащуюся в присоединенном к письму файле». специалисты России-Он-Лайн НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ:
НЕ просят пользователей сообщать свои пароли по почте;
НЕ высылают рекомендуемые пароли по почте;
НЕ высылают никакого программного обеспечения по электронной почте.

«Никому не сообщайте свой пароль по почте и не запускайте программы, содержащиеся в файлах, присоединенных к письму, без тщательной проверки, даже если в обратном адресе Вы увидите один из служебных почтовых адресов
России-Он-Лайн или служебное имя РОЛ (например, «Администрация Russia On- line»), но с поддельным почтовым адресом».

Есть и другие, не столь примитивные способы кражи пароля. Чтобы избежать этого – необходимо ознакомиться с рекомендациями по безопасности.
«Пожалуйста, будьте бдительны и следуйте нашим советам!»

Проблемы безопасности в Internet и советы по их устранению

Виртуальные путешествия по Internetу, которые вы совершаете, удобно устроившись в мягком кресле, казалось бы, не могут угрожать какими-то серьезными опасностями. Но ваше спокойное одиночество за монитором обманчиво, так как все время, пока установлено Internet-соединение (и даже в те считанные минуты, за которые вы проверяете электронную почту), ваш компьютер является частью огромной Сети, в которой есть и друзья, и враги.
Уберечься от опасности всегда проще, если знать, кого и чего бояться…

Все это, а также советы: как уберечься от кражи пароля, от компьютерных вирусов и «троянских коней», можно найти на онлайновском сайте. И все же:

Если ваш пароль украли

«главное как можно раньше узнать об этом. В подавляющем большинстве случаев цель взломщика – получить возможность воспользоваться Internet за ваш счет, поэтому Вам нужно регулярно проверять свой баланс и статистику использования услуг России-он-Лайн в Личном Кабинете пользователя. Как только увидите что-то подозрительное (Вы сладко спали, а статистика показывает сеанс связи с часа ночи до самого утра), немедленно меняйте пароль и свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону в Москве, в
Санкт-Петербурге (в других городах)».

Как изменить свой пароль

«Изменить пароль Вы можете из Личного Кабинета пользователя – специальной странички на сервере России-он-Лайн. Меняйте свой пароль не реже одного раза в месяц, а если есть подозрение, что пароль украден или взломан, то немедленно!»

Россия-Он-Лайн – это также: free Бесплатная почтовая служба!
Free Телеконференции тысяч мегабайт информации по тысячам тем!

Free Файловый архив free Открытки Вы можете отправить красивую поздравительную открытку своим друзьям, знакомым и коллегам.

Россия-Он-Лайн ставит перед собой цель обеспечить максимально возможную конфиденциальность. Вся собираемая на сайте информация используется только для внутренних целей и администрирования. Россия-Он-Лайн без согласия
Подписчика не передает третьим сторонам какие-либо данные о Подписчике за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством
Российской Федерации. «Мы анализируем эти данные только для выявления тенденций и сбора статистики. Если у вас есть вопросы и предложения, касающиеся вопросов конфиденциальности, мы всегда готовы рассмотреть их».

Иркутск. Тарифные планы

Internet-карта России-Он-Лайн является универсальным средством оплаты услуг РОЛ. Карты выходят в обращение в двух номиналах 10 и 20 RU (resource unit). Все клиенты РОЛ могут осуществлять оплату с помощью Internet-карт, независимо от своего тарифного плана и местонахождения. Для регистрации или пополнения баланса РОЛ с помощью Internet карты необходимо стереть защитный слой на обратной стороне карты, под которым находится код активации, и ввести его в соответствующее поле.

Сейчас Internet-карточки продаются во всех городах России и СНГ, где работают филиалы России-Он-Лайн. Приобрести Internet-карту России-Он-Лайн можно в одной из точек продаж дистрибьюторов.
Россия-Он-лайн предлагает следующие виды оплаты Internet-услуг:

Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы Иркутск. Тарифные планы

Иркутск. Тарифные планы Bottom of Form 1

|РОЛ 20 |
|Для частных лиц ’ |
|Минимальный месячный платеж: 20 r.u. 2) |
|Срок действия платежа ограничен и исчисляется как |
|(Сумма платежа / 20 r.u.) x 31 день |
|(Срок действия минимального платежа 31 день) |
|Стоимость он-лайн доступа с 10:00 до 02:00 — 0.4 r.u. в час; |
|с 02:00 до 10:00 — бесплатно |
|Рассчитан на 50 часов on-line доступа |
|’|Без заключения договора и без предоставления финансовых документов |
| |(счетов, счетов-фактур, актов и т.п.) |
| |Оплата по Internet-картам или наличными |
|2|1 r.u. (resource unit) = $1 в рублях по курсу ЦБ + 3% |
|)|НДС включен |
| ВНИМАНИЕ: По истечении срока действия платежа, баланс счета |
|обнуляется, независимо от количества неиспользованных единиц r.u. |
|Доступ при этом закрывается, остаток r.u. не возвращается. Потерю |
|остатка можно избежать, внеся новый платеж до окончания срока действия|
|предыдущего платежа. В этом случае к остатку средств будет добавлена |
|сумма нового платежа, а общий срок действия платежа увеличится на срок|
|действия нового платежа. |
|Например, 1 июля Вы заплатили 20 r.u. — срок действия этого платежа: |
|до 1 августа. 20 июля на вашем балансе осталось 2 r.u. и Вы заплатили |
|еще 20 r.u. — на вашем балансе стало 22 r.u. и срок действия платежа |
|продлился до 1 сентября. |

|РОЛ 10 |
|Для частных лиц |
|Минимальный месячный платеж: 10 r.u. |
|Срок действия платежа ограничен и исчисляется как |
|(Сумма платежа / 10 r.u.) x 31 день |
|(Срок действия минимального платежа 31 день) |
|Стоимость он-лайн доступа: 0.5 r.u. в час независимо от времени суток |
|НДС включен |
| ВНИМАНИЕ: По истечении срока действия платежа баланс счета |
|обнуляется, независимо от количества неиспользованных единиц r.u. |
|Доступ при этом закрывается, остаток r.u. не возвращается. Потерю |
|остатка можно избежать, внеся новый платеж до окончания срока действия |
|предыдущего платежа. В этом случае к остатку средств будет добавлена |
|сумма нового платежа, а общий срок действия платежа увеличится на срок |
|действия нового платежа. |
|Например, 1 июля Вы заплатили 10 r.u. — срок действия этого платежа: до|
|1 августа. |
|20 июля на вашем балансе осталось 2 r.u. и Вы заплатили еще 10 r.u. — |
|на вашем балансе стало 12 r.u. и срок действия платежа продлился до 1 |
|сентября. |

|РОЛ ПОЧАСОВОЙ |
|Для частных лиц |
|Минимальный платеж при регистрации: 10 r.u. |
|Стоимость он-лайн доступа: 0.6 r.u. в час независимо от времени суток |
|НДС включен |
| ВНИМАНИЕ: В случае отсутствия он-лайн сессий (т.е. работы с |
|Internet) на протяжении 1 месяца счет замораживается. Баланс при этом |
|не обнуляется. В течение 2 месяцев после заморозки можно возобновить |
|использование услуги одним из двух способов: |
|* внести платеж, при этом плата за включение не взимается; |
|* позвонить в отдел по работе с клиентами РОЛ, при этом за включение |
|взимается 2 r.u. |
|Если использование услуги не возобновлено более чем через 2 месяца с |
|момента заморозки, счет удаляется из системы. Остаток средств на счете |
|не возвращается. |

|РОЛ БИЗНЕС |
|Только для юридических лиц (организаций) |
|Месячная абонентская плата: $30 |
|(рассчитана на 40 часов он-лайн доступа) |
|Стоимость он-лайн доступа: $0.75 (за каждый дополнительный час) |
|Цены указаны без учета НДС и других налогов. |
|Оплата только по безналичному расчету по контракту с ООО «ТелеРосс» |

Во всех случаях опалты регистрация – бесплатно.

Россия-Он-Лайн использует роуминг при работе в Internet.

|Региональный роуминг | |
| | |
|Региональный роуминг дает возможность доступа в Internet не только в | |
|том городе, где Вы регистрировались, но и в любом другом, где есть | |
|входные модемные номера России-Он-Лайн. Вам достаточно настроить | |
|соединение Удаленного доступа на местный модемный номер телефона и, | |
|используя свое имя пользователя и пароль, получить | |
|Internet-соединение. | |
|Если Вы работаете по одному из этих тарифных планов – РОЛ 20, РОЛ 10, | |
|РОЛ Почасовой или РОЛ Бизнес, то, находясь в любом из этих городов – | |
|Москва, Санкт-Петербург, Ангарск, Владивосток, Воронеж, Иркутск, | |
|Красноярск, Мурманск, Нижний Новгород, Саратов, Вы оплачиваете | |
|Internet-соединение точно так же, как если бы Вы работали из своего | |
|родного города. | |
|Во всех других случаях стоимость одного часа работы через модемные | |
|входы России-Он-Лайн в других городах составляет $1.5 (без НДС). | |
|Региональный роуминг доступен всем пользователям России-Он-Лайн, | |
|никаких дополнительных действий по его включению не требуется. | |

|Глобальный роуминг | |
| Россия-Он-Лайн предоставляет своим пользователям услугу Глобальный| |
|Роуминг, которая дает возможность соединиться по локальному номеру в | |
|другой стране мира с именем и паролем в России-Он-Лайн. Услуга | |
|разработана совместно с компанией GRIC Communication Corporation, | |
|которая основала альянс Internet провайдеров Global Reach Internet | |
|ConnectionTM (GRIC TM). | |
|Час работы через другого провайдера (через roaming site) стоит $5. | |
|Повременная оплата выносится в месячный счет, протоколы сессий | |
|доступны в Личном кабинете. | |
|«Глобальный роуминг» доступен всем пользователям РОЛ, кроме работающих| |
|в пробном режиме. Пользователи регистрируются операторами Helpdesk. | |
|Для регистрации пользователю необходимо прислать заявку на открытие | |
|роуминга по электронной почте Регистрация на пользование услугой | |
|«Глобальный роуминг» производится бесплатно. | |
|Вы можете использовать программу GricDial, созданную специально для | |
|пользователей роуминга. Ее можно получить на сервере GRIC. Программа | |
|сочетает в себе функции телефонной книги и программы дозвона. | |

Все об Internet-провайдерах

Internet и его возможности

Internet появился более 30 лет назад в результате попыток объединить сеть Министерства обороны США ARPAnet (сеть Управления перспективными исследованиями) с радио- и спутниковыми сетями.

В нашей стране бум Internet начался только в середине 1996 года, когда цены на персональные компьютеры несколько снизились.

Internet – это глобальная компьютерная сеть, которая служит для того, чтобы предоставлять свои сервисы большому количеству конечных абонентов, разбросанных в пределах области, региона, страны, континента или всего земного шара. Из-за большой протяженности каналов связи построение глобальной сети требует очень больших затрат (стоимость кабелей и работ по их прокладке, затраты на коммутационное оборудование, эксплуатационные затраты на постоянное поддержание аппаратуры сети в работоспособном состоянии).

Абонентами глобальной компьютерной сети являются локальные сети предприятий, а также отдельные компьютеры.

Глобальные сети создаются крупными телекоммуникационными компаниями для оказания платных услуг абонентам. Такие сети называются публичными или общественными. При этом существуют такие понятия, как оператор сети и поставщик услуг сети. Оператор сети (network operator) – это компания, которая поддерживает нормальную работу сети. Поставщик услуг, или провайдер
(service provider), - специализированная фирма, оказывающая платные, связанные с Internet услуги физическим и юридическим лицам (абоненты сети).
Владелец, оператор и провайдер могут объединяться в одну компанию, а могут представлять и разные компании.

На пути в мир Internet вряд ли удастся обойти такой важный этап, как заключение договора с Internet-провайдером. Провайдер играет роль связующего звена между клиентом и Internet: компьютеры (серверы) провайдеров подключены непосредственно к Internet по скоростным каналам связи, а компьютеры клиентов подключаются к серверам провайдера по телефонным линиям с помощью модемов и получают доступ в Internet через серверы провайдера. Обслуживать большое количество клиентов в сети одновременно провайдеру позволяют так называемые модемные пулы. Кроме доступа в Internet клиенту, как правило, предоставляются бесплатный почтовый ящик и некоторый объем дискового пространства на сервере провайдера для размещения собственных Web-страниц, а также группы новостей и др.

Условия оплаты и типы доступа в Internet.

Для удобства пользователей фирма-провайдер предлагает несколько стандартных схем, по которым предоставляется доступ в Internet. Существует
2 варианта организации доступа в Internet через телефонные линии: связь по коммутируемым и по выделенным (или арендованным) линиям. При подключении по коммутируемой линии соединение устанавливается в обычном режиме телефонной сети общего пользования, т.е. так же, как при обычном телефонном разговоре.
Главная особенность такого метода состоит в том, что соединение каждый раз устанавливается заново, и, следовательно, характеристики канала в каждом конкретном случае могут существенно отличаться. Этот вариант на сегодняшний день является самым доступным и распространенным и к тому же обладает немаловажным достоинством – это самый дешевый способ получения доступа в
Internet.

При подключении по выделенной линии телефонная компания выделяет абоненту отдельную линию для постоянного подключения к провайдеру. У этого варианта масса достоинств, среди которых следует отметить то, что линия используется только для связи с Internet, а значит, не может быть занята чем-либо иным. Но этот вид подключения значительно дороже, и организовать его не так просто, как доступ по коммутируемым линиям.

С точки зрения оплаты услуг провайдера выделяют 2 основных принципа: оплата по фиксированному тарифу и повременная оплата.

Повременная оплата (сеансовый доступ). Этот тип доступа самый распространенный: оплачивается каждый час, проведенный в Сети. Стоимость ночных и дневных часов может быть неодинакова (напр., работая ночью, можно сэкономить и заплатить за час подключения меньшую сумму, чем днем). Этот тип оплаты используют, если работают с Internet не слишком часто.
Как правило, оплата производиться авансом, т.е. клиент приобретает у провайдера определенное количество времени, а провайдер ведет учет его расходования. Оплатить услуги можно либо в офисе компании, либо через банк
(так же, как коммунальные услуги). Последний способ гораздо удобнее, особенно если офис провайдера расположен в другой части города.
Обязательно надо учитывать, ведет ли провайдер посекундный учет времени связи. Т.к. еще сохранились компании, почему-то считающие каждую часть минуты целой минутой. Конечно, если пользователь планирует работать в
Internet по несколько часов в день, то за 2-3 часа разницы можно и не заметить. Но если пользователь, например, в ожидании писем, заходит в
Internet по 20-30 раз за день, то каждый день такой провайдер будет списывать с его счета ровно столько минут, сколько раз он проверял почту
(даже если письма так и не пришли на адрес пользователя).

Абонентская плата (фиксированный тариф). Это плата за неограниченный доступ. Пользователь вносит определенную сумму (чаще всего устанавливается цена за месяц пользования Internet) и получает возможность в течение установленного периода времени пользоваться Сетью безо всяких ограничений.
Чрезвычайно удобный вид доступа, если пользователь проводит в Internet много времени. Но здесь есть «подводный камень», о котором знают немногие пользователи: речь идет о принудительном отключении компьютера от Сети при заполнении 100% входных линий. Провайдеры не афишируют данную особенность, но практика показывает, что в этом случае отключение от сети в «час пик» может происходить каждые 10 минут.
Фиксированный тариф может устанавливаться как для круглосуточного доступа, так и для доступа только в определенное время суток (например, с 12 часов ночи до 8 часов утра).

Существует также несколько промежуточных схем оплаты: например, в дневное время пользователь платит за каждый час, а ночью получает неограниченный доступ. Постепенно уходят в прошлое такие формы работы с клиентами, как единовременная плата «за подключение» или дополнительная абонентская плата при повременной оплате. Довольно редко встречается сейчас и весьма популярная в прошлом оплата за объем полученной или отправленной информации.
Существуют и другие варианты доступа в Internet, при которых не происходит непосредственного общения пользователя с сотрудниками фирмы-провайдера.
Например, многие провайдеры предоставляют возможность «обезличенного» доступа к Сети. Все необходимые для подключения параметры помещаются в специальный конверт. Пользователь вскрывает его, настраивает параметры соединения и получает доступ в Internet на указанное в конверте время.
Такие конверты продаются в компьютерных магазинах, отделениях связи, оплаты коммунальных услуг, киосках, торгующих компакт-дисками. Как правило, после исчерпания лимита времени пользователю предоставляется возможность изменить форму оплаты и продолжить пользование услугами провайдера на постоянной основе.

Практически любой провайдер позволяет осуществить переход с одной схемы оплаты на другую, и если почасовая система перестает устраивать, то можно воспользоваться неограниченным доступом.

Плата за доступ варьируется очень сильно. Для индивидуальных пользователей эта плата может варьироваться от 10 до нескольких сот долларов в месяц. Некоторые, но не все, компании взимают еще и плату за регистрацию.
Есть еще один ценообразующий фактор – это оплата телефонных линий. При установке соединения с Internet затраты на оплату телефонных счетов могут оказаться весьма значительными, если звонок межд

Вернуться