Пермский Государственный Институт Искусств и Культуры
Кафедра информатики и информационных технологий
Бизнес-информация и информационный менеджмент
Курсовая работа студентки группы ИР-23
Михайловой Н.С.
Научный руководитель: доцент Квартерникова Т.О.
Пермь, 2002.
Оглавление
Введение 3
Глава I. Бизнес-информация 5
1.1. Бизнес-информация: понятие, специфика и виды 5
1.2. Потребители, их основные группы и специфика потребностей. 12
Глава II. Информационный менеджмент 17
2.1. Информационный менеджмент: определение, назначение, цели и задачи 17
2.2. Информационная система и информационные технологии как средства информационного менеджмента 30
2.3. Менеджер как субъект управленческой деятельности 37
Заключение 48
Литература 49
Введение
Основой стабилизации и устойчивого развития экономики страны, перешедшей на рыночные механизмы, является предпринимательство. Процессы глобализации развития мировой экономики и информатизации мирового сообщества предъявляют к действующим хозяйствующим субъектам всё более повышенные требования к их информированности в вопросах рынка, движения фондов, продвижения производимой продукции и услуг. В связи с этим, вопросы информированного обеспечения предпринимательской деятельности, наряду с налогообложением и законодательной базой, занимают ведущее место среди неотложных проблем развития бизнеса России.
Необходимым условием обеспечения развития экономики должна стать широкая информационная поддержка действующих и вновь создаваемых предприятий различных форм собственности, системы переобучения и подготовки кадров с учётом местной специфики, конъюнктуры текущего момента, потенциальных возможностей города.
В сегодняшней социально-экономической и политической ситуации на этапе формирования информационного общества на первый план выходит информация, передача новых знаний, технических и научных идей. При этом возникает необходимость централизовать поставляемые информационные ресурсы.
В данной работе рассматриваются условия и особенности информатизации в
различных сферах, а также используемые при этом средства. Формулируется
проблема информационного менеджмента как специфическая проблема управления.
Проанализированы основные цели и задачи информационного менеджмента в
типовых условиях применения информационных ресурсов. При этом учитываются
тенденции развития мирового рынка средств информатизации, его современное
состояние, как по зарубежным, так и по отечественным данным.
Выбор темы не случаен, так как развитие рыночных процессов в России способствовало формированию рынка информационно-телекоммуникационных продуктов и услуг, прежде всего, в сфере деловой информации. Для того чтобы развитие информационной системы соответствовало целям производства, необходимо определить её место в системе управления экономическим объектом и обеспечить координацию действий коллектива, управляющего информационной системой, с действиями коллектива, управляющего развитием объекта управления.
В курсовой работе предполагается рассмотреть следующие проблемы: во- первых, определить состояние рынка деловой информации в России, выявить поставщиков бизнес-информации; во-вторых, определить задачи менеджмента, а также функции менеджера, которому поручено управлять информационными ресурсами.
Нужно отметить, что данная тема ещё не исследована достаточно глубоко,
хотя некоторые авторы, такие как профессор, доктор технических наук Костров
А.В., специалисты в области управления информационными ресурсами Шумилов
Ю.П., Бакут П.А. и некоторые другие, в своих статьях и научных трудах
сделали попытку проанализировать бизнес информацию как объект управления.
Исследование проводилось на основе периодических изданий за последние
3-5 лет, в частности, основными источниками являлись журналы:
«Информационные ресурсы России», «Научные и технические библиотеки».
Мы надеемся, что рассмотренная в курсовой работе тема будет полезна для
изучения, благодаря своей актуальности.
Глава I. Бизнес-информация
1.1. Бизнес-информация: понятие, специфика и виды
В информационном обществе акцент внимания и значимости смещается с традиционных видов ресурсов на информационный ресурс, который, хотя всегда существовал, не рассматривался ни как экономическая, ни как иная категория; никто специально не говорил о нём и тем более не вводил никаких определений.
Одним из ключевых понятий при информатизации общества стало понятие
«информационные ресурсы», толкование и обсуждение которого велось с того
момента, когда начали говорить о переходе к информационному обществу. Этому
вопросу посвящено довольно много публикаций, в которых отразились и разные
мнения и определения, и разные научные школы, рассматривающие эти понятия.
В ГОСТ 7.0-99 содержится следующее определение Информационных ресурсов:
Информационные ресурсы – это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации, где
Данные – это информация, обработанная и представленная в формализованном виде для дальнейшей обработки.
Макарова Н.В. рассматривает информационные ресурсы как отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах). [9, c. 23]
Надо понимать, что документы и массивы информации, о которых говорится, не существуют сами по себе. В них в разных формах представлены знания, которыми обладали люди, создававшие их. Таким образом, информационные ресурсы – это знания, подготовленные людьми для социального использования в обществе и зафиксированные на материальном носителе.
Информационные ресурсы общества, если их понимать как знания, отчуждены от тех людей, которые их накапливали, обобщали, анализировали, создавали и т.п. Эти знания материализовались в виде документов, баз данных, баз знаний, алгоритмов, компьютерных программ а также произведений искусства, литература, науки.
В настоящее время не разработана методология количественной и
качественной оценки информационных ресурсов, а также прогнозирования
потребностей общества в них. Это снижает эффективность информации,
накапливаемой в виде информационных ресурсов, и увеличивает
продолжительность переходного периода от индустриального к информационному
обществу. Кроме того, неизвестно, какой объём трудовых ресурсов должен быть
задействован в сфере производства и распространения информационных ресурсов
в информационном обществе. Несомненно, в будущем эти проблемы будут решены.
[2]
Информационные ресурсы страны, региона, организации должны рассматриваться как стратегические ресурсы, аналогичные по значимости запасам сырья, энергии, ископаемых и прочим ресурсам.
Развитие мировых информационных ресурсов позволило:
. Превратить деятельность по оказанию информационных услуг в глобальную человеческую деятельность;
. Сформировать мировой и государственный рынок информационных услуг;
. Образовать всевозможные базы данных ресурсов регионов и государств, к которым возможен сравнительно недорогой доступ;
. Повысить обоснованность и оперативность принимаемых решений в фирмах, банках, биржах, промышленности, торговле и др. за счёт своевременного использования необходимой информации.
В современных условиях активного сотрудничества России со странами
Запада важную роль играет качественное и оперативное информирование
партнёров не только в области научно-технической, но и бизнес-информации.
С развитием рыночных отношений появляются не возникавшие до настоящего времени задачи обеспечения специалистов полным набором экономической и коммерческой информации, без которой невозможна нормальная предпринимательская деятельность. Причём эта информация нужна специалистам не от случая к случаю, а постоянно.
ГПНТБ России – одна из первых осознала необходимость предоставления
«business-information», результатом чего стало расширение тематики
комплектования, включение в фонды экономической, финансовой, юридической,
справочной конъюнктурно-коммерческой литературы и открытие в библиотеке
Кабинета деловой информации. [20, c. 35]
Основной целью Кабинета деловой информации ГПНТБ России стало обеспечение быстрого доступа к этой литературе читателей библиотеки, представителей предприятий, научных организаций, фирм, различных коммерческих и банковских структур, иностранных компаний.
Что же сегодня представляют собой ресурсы бизнес-информации в России и кто их готовит?
В этом процессе можно выделить следующие структуры:
. Редакции газет, журналов, специализированных деловых периодических изданий;
. Агентства новостей и коммерческой информации;
. Органы государственного управления;
. Аналитические и исследовательские организации;
. Организации-генераторы адресно-справочных баз данных.
Информация о состоянии финансового рынка содержится в основном в
периодических изданиях – газетах («Экономика и жизнь», «Коммерсант-Daily»,
«Финансовая газета», «Финансовые известия»), еженедельных бюллетенях
(«Коммерантъ», «Деньги»), и ежемесячных изданиях («Экономика и коммерция»,
«Финансовый бизнес», «Российский экономический журнал»).
Среди деловых журналов необходимо отметить появление
специализированных периодических изданий и баз данных, публикующих
официальные документы Президента, правительственных органов,
законодательные акты, нормативные документы по отдельным направлениям
деятельности. К ним относятся журналы по проблемам государства и права,
экономическому праву, правовому праву, интеллектуальной собственности. Это
такие журналы, как «Закон», «Экономика и право», «Думский вестник»,
«Законность», «Вестник мэрии». [1, c. 17]
Среди агентств новостей и коммерческой информации, где деловая информация выступает всего лишь как одно из направлений деятельности, можно отметить Российское информационное агентство «Новости», которое ежедневно распространяет актуальную фактографическую, экономическую, научную, финансовую информацию на русском и основных европейских языках по каналам связи, а также в виде печатных вестников, бюллетеней, справочников.
Органы государственной власти в силу своего статуса обладают самой
достоверной и полной информацией, но из-за специфики нашей страны она
труднодоступна, материалы Госкомстата РФ и Роскомстата появляются с большим
опозданием. На основе официальных статистических данных Госкомстата РФ
Рабочим центром экономических реформ при Правительстве России и Российско-
Европейским центром экономической политики издаётся серия ежеквартальных
аналитических выпусков «Обзор экономики России. Основные тенденции
развития».
Пожалуй, самый большой интерес представляют аналитические и исследовательские обзоры. Необходимо отметить такие информационно- аналитические ежегодники, как «Бизнес-путеводитель по России» и «Бизнес- путеводитель по Москве» (на русском и английском языках), которые содержат аналитические обзоры по основным отраслям экономики с прогнозами тенденций на обозримую перспективу, анализ инвестиционного климата и инфраструктуры для ведения бизнеса, обзоры конъюнктуры потребительских рынков.
Заметное место на рынке бизнес-информации занимают адресно-справочные
издания и базы данных. К устоявшимся поставщикам этой информации можно
отнести «Агентство деловой информации»: широко известные справочники
«Бизнес-карта России», «Независимые производители товаров и услуг», «АСУ-
Импульс», «Регистр WA-2».
Для обслуживания пользователей в Кабинете деловой информации ГПНТБ
России кроме библиографических БД используются следующие базы данных:
Отечественные нормативно-правовые БД:
«Консультант Плюс. Версия Проф» - универсальная справочная система по российскому законодательству; поставляется на дискетах; содержи более 13 тыс. документов: нормативные акты, необходимые в работе юристам, аудиторам, бухгалтерам и работникам банковских и финансовых структур, руководителям предприятий и специалистам государственных служб; включает все разделы российского законодательства и имеет прямые договоры об информационном обмене с основными федеральными ведомствами (Государственное правовое управление Президента РФ, Совет Федерации, Министерство финансов и др.).
«Консультант Плюс. Московский выпуск» - справочная система по московскому законодательству; содержит нормативные акты органов власти и управления Москвы; имеет прямые договоры об информационном обмене с органами власти и управления.
Наряду с этими БД существует ещё несколько версий:
«Консультант Плюс: Эксперт» включает все разделы Российского законодательства; содержит все акты РФ, а также документы более 100 федеральных министерств и ведомств;
«Консультант Плюс: Региональное законодательство» - информация о документах органов исполнительной и законодательной власти 50 субъектов РФ, а также органов местного самоуправления;
«Консультант Плюс: Бухгалтер» содержит тысячи консультаций по вопросам применения законодательства в практике бухгалтерского учёта и налогообложения, а также все необходимые в работе бухгалтера нормативные документы;
«Консультант Плюс: Арбитраж» отражает документы высших органов судебной власти, информацию о судебной практике по арбитражным, гражданским и уголовным делам.
Все перечисленные БД – полнотекстовые; виды поиска: по тематике, меню, контекстный.
Базы данных «Infoset - CD»: электронный бюллетень «Юридический
вестник»; «Законодательство РФ»; «Налги России»; «Банки, страхование и
ценные бумаги»; «Внешнеэкономическая деятельность»; «Деловая документация»;
«Справочная информация» и др.
Также имеются и Адресно-справочные базы данных такие, как:
«Записная книжка» - сведения о совместных предприятиях, инофирмах,
аккредитованных в СНГ, посольствах, банках, биржах, торговых палатах,
коммерческих центрах, международных хозяйственных организациях,
торгпредствах, советских внешнеторговых организациях, корпунктах
иностранной прессы. (Тип БД – фактографическая; виды поиска: меню,
контекстный, собственный обзор информации, сведения из печатных изданий АО
Издательский дом «Коммерсант»).
«Бизнес-карта. Регион. Промышленность» - сведения о промышленных предприятиях стран СНГ и Балтии, структурированные по регионам.
Банк данных «Производители товаров и услуг» (АСУ «Импульс») предназначен для руководителей предприятий, отделов снабжения, сбыта, маркетинга, специалистов различных отраслей промышленности.
CD-ROM «Промышленность России и ближнего зарубежья» включает информацию о 45 тыс. предприятий и организаций, производителей и потребителей продукции.
«Экспортёры и импортёры России»; коммерческая информация НТК «Полином» - информация о предложениях различных товаров в Москве, разбитая на несколько разделов, которые могут поставляться отдельно. [5, c. 40]
Интерес для пользователя также представляют еженедельные издания
«Оптовик», «Товары со склада» и появившиеся электронные справочники
поставщиков и продавцов продукции (фирма «Полином»). Информация собирается
на основе рекламных объявлений и обновляется практически ежедневно.
Важными источниками деловой и коммерческой информации в печатной форме
служат также информационно-коммерческие и рекламные каталоги, например,
«Кто есть кто в России» - каталог фирм, выпускаемый рекламным агентством
«Бизнес-пресс», или каталог «Larics», который содержит информацию о фирмах
в виде форматной и строчной рекламы.
Следует отметить, что практически вся справочная и коммерческая информация даже в России может быть получена не только в печатной, но и в машиночитаемой форме как в виде справочных и текст-числовых БД, так и БД полного текста, представляемых на дискетах и компакт-дисках, и в виде БД, доступных по электронной почте в режимах off-line или on-line через диалоговые службы. На мировом рынке БД деловой и коммерческой информации предоставляются, в основном, в режиме диалога и на компакт-дисках.
Среди российских БД, характеризующих не только адресную, но и
финансовую информацию, предоставляющую интерес для кредитного анализа,
возможно, одним из важнейших источников служит «Реестр предприятий-
партнёров для эффективной предпринимательской и внешнеэкономической
деятельности», подготавливаемый Российской торгово-промышленной палатой
(ТПП) в печатной и машиночитаемой форме. Недостаток данного источника
информации заключается в том, что он охватывает в основном государственные
или бывшие государственные предприятия и организации, а кроме того, он
трудно доступен даже для коммерческих банков.
Главным источником кредитно-финансовой коммерческой информации по российским предприятиям служат и будут служить ближайшие годы БД, подготавливаемые западными информационными фирмами, обосновавшимися на российском рынке, например, фирмой «Dun & Bradstreet», которая ведёт данную работу за свой счёт, а также в рамках проектов, финансируемых из зарубежных источников.
Важным источником деловых новостей по-прежнему являются ведущие государственные агентства новостей, такие как ИТАР-ТАСС или РИА-Новости, однако, они во многом строятся на использовании традиционных подходов к отбору и предоставлению информации. Последние годы с ними успешно конкурируют частные независимые информационные агентства, например, такие как «ИАП», «PostFactum», «SOVECON», «NOVA», «Палинформ», «ПагиПресс».
Примером специального делового издания в электронной форме служит
газета «Компьютер-ворлд-Москва» (CW-Moscow), доступная абонентам сети
«Eunet/Releom» через информационную систему «RELTS».
Интересным источником деловой информации и новостей может стать
«Сетевая служба новостей», распространяемая нескольким сотням подписчиков
через сеть «Релком» на конкретные сетевые адреса.
1.2. Потребители, их основные группы и специфика потребностей.
Информатизация обеспечит переход общества от индустриального этапа развития к информационному. Информационный рынок должен предоставить потребителям все необходимые информационные продукты и услуги, а их производство обеспечит индустрия информатики, часто называемая информационной индустрией.
В информационном обществе изменяется не только производство, но и весь уклад жизни, система ценностей, возрастает значимость культурного досуга о отношению к материальным ценностям. По сравнению с индустриальным обществом, где всё направлено на производство и потребление товаров, в информационном обществе производятся и потребляются интеллект, знания, что приводит к увеличению доли умственного труда. От человека потребуется способность к творчеству, возрастёт спрос на знания.
Материальной и технологической базой информационного общества станут различного рода системы на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, информационной технологии, телекоммуникационной связи.
Информационное общество – общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей её формы – знаний.
Ближе всех на пути к информационному обществу стоят страны с развитой
информационной индустрией, к числу которых следует отнести США, Японию,
Англию, Германию, страны Западной Европы. В этих странах уже давно одним из
направлений государственной политики является направление, связанное с
инвестициями и поддержкой инноваций в информационную индустрию, в развитие
компьютерных систем и телекоммуникаций.
Результатом процесса информатизации является создание информационного общества, где манипулируют не материальными объектами, а символами, идеями, образами, интеллектом, знаниями.
Для свободной ориентации в информационном потоке человек должен
обладать информационной культурой как одной из составляющих общей культуры.
Информационная культура связана с социальной природой человека.
Информационная культура – умение целенаправленно работать с информацией и использовать для её получения, обработки и передачи компьютерную информационную технологию, современные технические средства и методы. [9, c. 19]
Как и при использовании традиционных видов ресурсов и продуктов, люди должен знать: где находятся информационные ресурсы, сколько они стоят, кто ими владеет, кто в них нуждается, насколько они доступны.
Ответы на эти вопросы можно получить, если существует рынок информационных продуктов и услуг.
Рынок информационных продуктов и услуг – система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.
Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть:
. Центры, где создаются и хранятся базы данных, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации;
. Центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных;
. Службы телекоммуникации и передачи данных;
. Специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для её анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи;
. Коммерческие фирмы;
. Информационные брокеры.
Развитие рыночных отношений привело к разрушению традиционных и появлению новых видов предпринимательской деятельности, от состояния и перспектив развития которых зависит формирование научного и производственно- технического потенциала любого предприятия. Прежде всего это относится к деятельности фирм, занятых в области информационных технологий и информационного бизнеса, предпринимательской деятельности (частной, кооперативной, государственной), связанной с разработкой и распространением информационных технологий. [1]
Одним из немаловажных факторов, повлиявших на внедрение информационных технологий, тало появление информации, которая вскоре приобрела статус бизнес-информации.
В большинстве случаев пользователи заинтересованы в получении реальных
данных о производителях, ценах, спросе на отдельные товары и т.д.
Информация такого рода необходима данный конкретный момент и в большинстве
случаев быстро устаревает. В связи с этим появляется необходимость в
актуализированных средствах, позволяющих обеспечить решение проблем в
сжатые сроки.
Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица, решающие задачи.
Различают следующие группы потребителей деловой информации:
. Потребители малого и среднего бизнеса, которым необходимо следить за развитием конкуренции на рынке товаров и услуг;
. Индивидуальные предприниматели;
. Специалисты отдельных областей знаний, например, для специалистов в области финансового рынка появились удобные инструменты для осуществления операций и анализа конъюнктуры на рынке ценных бумаг. Примером может служить информационная база данных «AK&M-LIST» («Российский фондовый рынок»), отражающая котировки ценных бумаг, цены спроса и предложения, данные об эмитентах, характеристики выпусков ценных бумаг, сведения об инвестиционных институтах, фондовые индексы AK&M и другие полезные сведения.
. Читатели библиотек;
. Представители предприятий;
. Представители научных организаций;
. Представители фирм;
. Представители коммерческих и банковских структур;
. Представители иностранных компаний;
. Отдельно можно выделить и юристов, для них специально выпускаются компьютерные базы данных, которые практически в неограниченном количестве содержат сведения об имеющихся нормативно-правовых актах. Программное обеспечение позволяет своевременно вносить сведения о действующих, вновь принятых нормативно-правовых актах и актах, утративших юридическую силу.
Имеется возможность анализировать накопленную информацию, выбирать нужное по различным признакам.
В настоящее время у российских фирм имеются реальные возможности вывести на мировой рынок информационные ресурсы, интересующие зарубежных партнёров. Например, информация о проспектах эмиссий ценных бумаг банков через сервер Института коммерческой информации стала доступна в режиме онлайн для любого зарубежного инвестора.
Учитывая важность развития сферы деловой информации для социально- экономических преобразования в России, многие специалисты считают, что среди поддерживаемых государством по развитию инфраструктуры информационного рынка должны быть: мониторинг общедоступных информационных и телекоммуникационных продуктов и услуг, широкомасштабные маркетинговые исследования рынка деловой информации, целенаправленное формирование покупательских потребностей и, ответственно, покупательского спроса, развитие системы информирования и рекламы.
Наступило время переходить от вопросов использования отдельных
компонентов системы бизнес-информации в отдельных информационных
учреждениях к созданию реальных структур информационного обеспечения
отечественных и западных потребителей. В этой связи уместно рассматривать
вопросы информационного сервиса через призму информационного менеджмента.
[20, c. 35]
Глава II. Информационный менеджмент
2.1. Информационный менеджмент: определение, назначение, цели и задачи
Стремительное развитие практики менеджмента, работы по созданию общей теории менеджмента позволяют дать его уже, можно сказать, устоявшееся определение.
Менеджмент – это управление в социально-экономических системах:
совокупность современных принципов, методов, средств и форм управления
производством с целью повышения его эффективности и увеличения прибыли.
[18]
В управленческой науке до сих пор не сложилось однозначного понимания того, то есть информационный менеджмент.
1. Различные виды менеджмента тесно взаимосвязаны друг с другом
(например, документный, информационный).
2. Менеджмент зачастую понимается как синоним «управления» и во внимание не принимаются его специфические особенности.
3. Большое значение в обществе играет мода на иностранные термины, что мешает более правильному пониманию информационного менеджмента.
Принято трактовать информационный менеджмент в узком и широком смысле.
В узком смысле менеджмент понимают как синоним «делопроизводства»
(ДОУ). Согласно ГОСТ Р51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и
определения».
ДОУ – отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами.
Документирование, то есть создание документа, процесс подготовки официального документа.
Информационный менеджмент – технология, компонентами которой являются документная информация, персонал, технические и программные средства обеспечения информационных процессов, а также нормативно установленные процедуры формирования и использования информационных ресурсов.[16, c. 15]
Для определения понимания сущности информационного менеджмента
необходимо принимать во внимание ряд положений:
1. информация – комплексная категория, то есть
. информация – условие и средство делового общения;
. информация – средство доведения до общества сведений об организации;
. информация – источник сведений о внешней среде;
. информация – товар.
2. информационный менеджмент осуществляется в пределах конкретной организации;
3. информация представляет собой самостоятельный фактор производства, который лежит в основе процесса принятия управленческого решения.
4. информационный менеджмент имеет отношение не просто к информации, а к информационной деятельности организации.
Информационный менеджмент – управление деятельностью по созданию и использованию информации в интересах организации.
Цель информационного менеджмента: обеспечение эффективного развития организации посредством регулирования различных видов её информационной деятельности.
Задачи информационного менеджмента:
1. качественно информационное обеспечение процессов управления в организации;
2. осуществление управления информационными ресурсами;
3. обеспечение управления обработки информации на всех уровнях;
4. обеспечение управления коммуникациями (общение – передача информации от человека к человеку). Информация имеется в виду в различном представлении:
- в виде массива документов;
- в виде документной информации;
- в виде средства общения.
Под управлением подразумевается не только принятие решения, а весь комплекс управленческих действий.
Информационный менеджмент касается всех функций управления современной организации.
Функция планирования – это деятельность субъекта по определению темпов, пропорций, развития объектов управления. Планирование осуществляется в различных вариантах. Наиболее распространены сегодня оперативное и стратегическое.
Оперативное планирование отражает текущую деятельность организации.
Стратегическое связано с перспективами.
Функция стратегического планирования приобретает в настоящее время особое значение. Её специфика: особенность самого стратегического управления. [19]
Стратегическое управление – это управление, которое ориентировано на обеспечение выживания организации и её эффективного развития в условиях динамично меняющейся внешней среды.
В отличие от оперативного управления, стратегическое имеет иные критерии эффективности:
- своевременность и точность реагирования организации на изменения внешней среды.
Стратегическое планирование – процесс, который включает ряд стадий.
Составить стратегический план, то есть определить те действия, которые
организация должна совершить для выполнения стратегии.
1 Стадия: определение миссии организации.
Миссия – это чётко выраженная причина существования организации, которая подчёркивает её отличия от аналогов.
Определении мисси имеет огромное значение:
1. значение миссии в отношении внешней среды;
. миссия формирует представление об организации и её назначение;
. миссия способствует формированию и закреплению имджа организации;
2. миссия имеет значение и в отношении коллектива организации.
. миссия делает ясными для сотрудника цель и предназначение организации;
. миссия содействует формированию определённого климата в организации;
. миссия способствует единению коллектива и укреплению его культуры.
3. миссия имеет значение в отношении управления организацией.
. миссия помогает более точно определить стратегию;
. миссия оказывает содействие в осуществлении более правильного распределения ресурсов.
2 Стадия: определение целей организации.
Цель – это ожидаемый, конечный результат.
Именно через цели, миссия получает реализацию. Набор целей может быть разным. Основные требования к нему:
- он должен всесторонне раскрывать миссию;
- он должен касаться по крайней мере 4-х сфер деятельности организации:
-- сфера доходов (не получение прибыли, а какой авторитет организация получает у пользователей – если организация некоммерческая);
-- сфера работы с пользователями;
-- сфера работы с сотрудниками;
-- сфера социальной ответственности (какова роль организации в жизни региона).
В организации все цели должны быть взаимосвязаны и построены в определённой иерархии. Цели должны отвечать следующим требованиям:
. цели должны быть конкретными;
. цели должны быть ориентированы во времени;
. цели должны быть достижимы;
. цели должны быть приемлемыми для организации;
. цели должны быть совместимыми;
. цели должны быть гибкими.
Цель может быть правильно обозначена в том случае, если в организации
осуществлён адекватный анализ среды.
3 Стадия.
Анализ среды включает в себя 2 основных компонента:
- анализ внешней среды;
- анализ внутренней среды.
Анализ внешней среды ориентирован на все компоненты, которые окружают организацию. Этот анализ делят на две части: изучают макро и микро среды.
Макросреда – общие условия, в которых организация находится.
Она включает в себя:
. экономический компонент;
. политический компонент;
. правовой компонент;
. социальный компонент;
. состояние технологии.
Нужно учитывать, что все элементы макросреды во взаимосвязи и степени влияния различных факторов на конкретную организацию различна.
Микросреда – непосредственное окружение организации.
. Потребители;
. Поставщики;
. Конкуренты;
. Рынок рабочей силы.
Анализ внутренней среды изучается по определённым блокам вопросов.
- Кадровые вопросы;
- Организационные вопросы;
- Производственные вопросы;
- Маркетинговые вопросы;
- Финансовые вопросы;
- Организационная культура – совокупность правил и ценностей, которых придерживаются сотрудники и руководители.
Изучение внутренней среды направлено на то, чтобы выяснить:
. Реальное состояние организации;
. Определить преимущества и проблемы;
. Перспективы развития.
Для изучения внешней и внутренней среды используются различные методы:
1) SWOT (СВОТ) – позволяет найти возможности, наиболее рациональные варианты действия. Работа по данному методу состоит из нескольких этапов.
V Составление перечня сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз внешней среды (сила, слабость – внутренняя среда; возможности, угроза – внешняя среда);
V Составление матрицы (таблицы), в которой все эти позиции указываются
V Выбор тех вариантов, которые наиболее рациональны в данных условиях для данной организации.
2) Метод позиционирования – позволяет дать оценку внешней среде.
Суть: составление двух матриц – матрицы возможностей и матрицы угроз.
3) Метод составления профиля среды – даёт возможность составить полную картину внешней среды и дать оценку каждому фактору.
4 Стадия. Анализ стратегических альтернатив.
Необходимо оценить имеющиеся стратегии или разработать собственный стратегический вариант. Любая стратегия связана с изменением одного или нескольких элементов:
. Продукт;
. Рынок;
. Отрасль;
. Положение организации внутри отрасли;
. Технология.
Среди традиционных стратегий можно выделить:
1. Группу стратегий концентрированного роста.
. стратегия усиления позиций на рынке. Организация работает на прежнем рынке с прежними условиями, но пытается укрепить своё влияние. Это заставляет развивать маркетинговую деятельность.
. стратегия развития рынка. Организация производит прежние услуги, но пытается найти новые рынки для их реализации.
. стратегия развития продукта. Организация работает на прежних рынках, но все свои усилия направляет на производство новых услуг.
2. Стратегии сокращения.
. стратегия ликвидации;
. стратегия сбора урожая (снятия сливок). Фирма постепенно сокращает до нуля одно из направления деятельности, при этом основную ставку делает на максимальное получение прибыли.
. стратегия сокращения. Одно из направлений или одно из подразделений закрывается.
. стратегия сокращения расхода.
Организация может ориентироваться и на отдельные стратегии, не входящие в группы. Сегодня популярна инновационная стратегия. Достаточно продуктивной считается кооперационная стратегия. Она ориентирована на взаимодействие с другими организациями, структурами. Организация может разработать собственный вариант стратегии.
5 Стадия. Выбор стратегии.
Осуществляется выявление наиболее оптимального для организации
стратегического варианта. В процессе выбора должны быть учтены факторы:
1. знание прошлых и текущих стратегий организации;
2. риск, степень риска;
3. отношение к выбору учредителей;
4. фактор времени;
5. цели организации;
6. возможности организации (ресурсы организации);
7. степень зависимости организации от внешней среды;
8. обязательства организации по предыдущим стратегиям.
6 Стадия. Реализация стратегии.
Данный этап обязательно должен иметь начальную стадию, которая предполагает следующие действия:
1. углублённый анализ среды и преимуществ выбранной стратегии, который осущ