Информационное поведение пользователей ресурсами Интернет

Часть 1.

Эффективность современного профессионального образования базируется на самостоятельной деятельности людей и находится в прямой зависимости от двух факторов: уровня информационной культуры и доступности информационных ресурсов.

Современное учебное заведение, претендующее на выпуск качественных, профессионально компетентных специалистов, должно стремиться к созданию комфортной информационной среды, способной обеспечить доступ к распределённым информационным ресурсам России и мирового сообщества. Это означает эффективное использование современных телекоммуникационных технологий и в первую очередь глобальной компьютерной сети Интернет.

Однако важно понимать, что предоставление свободного доступа к информационным ресурсам ещё не даёт гарантии их эффективного использования. Здесь уровень информационной культуры пользователя, демонстрирующий, насколько результативно он умеет находить нужные каналы для поиска необходимой информации, отбирать и перерабатывать её, а также – применять в своей повседневной деятельности.

Известно, что уровень информационной культуры личности проявляется в активности информационного поведения. Через своё информационное поведение человек раскрывается с одной стороны как потребитель, а с другой – как создатель и распространитель информации. Одновременно с этим в информационном поведении отражается степень доступности и комфортности использования информационных ресурсов.

Думается, что выявление и внимательное изучение уровня информационной культуры потребителя информации и доступности информационных ресурсов является непременным условием создания комфортной информационной среды любой организации. На основе всестороннего анализа потребностей студентов, аспирантов, преподавателей и их информационного поведения, выявления стоящих перед ними проблем на фоне ресурсных возможностей должны строиться системы информационного обслуживания. Основную нагрузку при разработке таких систем в условиях вузов должны взять на себя информационные структуры данной организации, включая библиотеку.

В последнее время во многих вузах открылось множество так называемых “точек свободного доступа к Интернет”, которые сразу же стали популярными не только как удобное средство коммуникации, но и как дополнительный информационный ресурс.

В данной статье рассмотрим ситуацию свободного доступа к Интернет-ресурсам на примере ХГАЭП и выделим некоторые характерные особенности поведения пользователей при поиске необходимой информации.

Свободный доступ к Интернет открыт в академии из специально оборудованных классов, созданных в результате договора с Советом по Международным Исследованиям и Научным Обменам (IREX) США. Началом развития Интернет в академии послужило сотрудничество с американской благотворительной организацией Советом по Международным Исследованием и Обменам (AREX). В августе 1996 г. академия подписала соглашение о сотрудничестве в проекте IREX “US-Eurasia Internet Access and Training Program”. Цель проекта - расширение доступа к международным компьютерным сетям среди всего академического сообщества Хабаровска. В рамках этой Программы впервые в академии появился выделенный канал и была создана точка открытого доступа к сети Интернет, где предоставлялась возможность доступа к Интернет как можно большему числу студентов, преподавателей и сотрудников академии бесплатно.

Вторым этапом развития Интернет послужило сотрудничество академии с общественной некоммерческой организацией – Американским Советом Преподавателей Русского Языка и Литературы (ACTR/ACCELC). В феврале 1999 г. между двумя участниками было подписано соглашение о сотрудничестве, которое в течении 20 месяцев поддерживает использование и применение современных технологий в сети Интернет. В мае этого же года по инициативе Отдела Образовательных и Культурных Программ Государственного Департамента США академия принимает участие в Программе “Обучение и доступ к Интернет” проводимой “Проектом Гармония”. Принимая активное участие в программах по Интернет-технологиям академия накопила опыт в проведении семинаров, создании и развитии веб-сайтов. Программа объединила вокруг созданной ранее точки открытого доступа к Интернет группу заинтересованных людей, способных передавать свои знания новым пользователям Интернет и поддерживать местные сетевые инициативы. Именно свободный доступ к Интернет для всех желающих побудил внедрить систему регистрации пользователей Интернет, чтобы в дальнейшем можно было сделать какие-то выводы относительно роли, места и возможности Интернет как средства массовой информации в рамках мирового сообщества к которому имеют доступ пользователи академии.

Накопленный опыт позволяет сделать некоторые выводы относительно роли, места и возможностей этого канала в общей системе информационного обеспечения пользователей.

Анализ статистических данных позволяет констатировать, что интерес к Интернету очень высок, в классах практически не бывает свободных мест. Эти классы являются общедоступными и имеют разнообразный круг посетителей, но большую его часть представляют студенты, преподаватели и сотрудники академии. Данные о составе потребителей иллюстрируют, что Интернет – увлечение молодежи. Подавляющее количество пользователей Интернет-классов – это молодые люди от 17 до 28 лет, что составило 76,4% от общего числа зарегистрированных за год посетителей классов (1 441 чел.).

В молодёжной группе, что вполне объяснимо, большинство представляют студенты академии (69,3%). Высокий процент этой категории позволяет считать Интернет наиболее популярным каналом получения досуговой и деловой информации в молодёжной среде. Другую немалочисленную группу юных любителей Интернет представляют дети от 6 до 16 лет (18,4%). По всей видимости, это дети преподавателей и сотрудников академии, воспитанники подготовительных курсов “Школ юных экономистов”, а также школьники из экономического лицея, который находится под патронажем ХГАЭП.

Любопытно отметить тот факт, что увлечение компьютерами принято считать привилегией мужской половины человечества. Данные нашего исследования выдали интересный результат: количество юношей совсем не на много превысило количество девушек, воспользовавшихся услугами Интернет-классов. В числе пользователей оказалось 51,1% юношей и 48,9% девушек. Из этого следует, что Интернет одинаково привлекателен и доступен как мужчинам, так и женщинам.

Удивляет чрезвычайно малый процент преподавателей в общем потоке посетителей классов. Они входят в небольшую группу служащих, составляющих 6,7% от общего числа пользователей. Ресурсы глобальной сети используют аспиранты и молодые специалисты. Без специальных исследований трудно объективно судить о причинах лидерства более молодых пользователей преподавательского корпуса, но можно было бы предположить, что преподаватели более старшего поколения недооценивают возможности Интернета или считают этот ресурс малодоступным в связи с отсутствием навыков работы на компьютере. Опрос преподавателей подтвердил, что они испытывают дискомфорт, работая рядом со студентами, и имея ограничения во времени из-за плотного графика забронированных посещений классов. Высказывалось мнение о целесообразности открытия такого класса на базе библиотеки с дежурными библиографами-консультантами, помогающими производить предметный поиск.

Здесь хочется согласиться с утверждением В.А. Минкиной, проф. СПбГУКИ, что, по всей видимости, преподаватели не всегда осознают, насколько их информационная компетентность влияет на уровень информационной культуры студентов, и поэтому целенаправленно не готовят себя к роли информационного эксперта и консультанта. Как бы там ни было, а факт остаётся фактом: студенты более активны и лучше подготовлены к использованию новых информационных технологий.

Говоря о мотивах обращения к Интернет, можно выделить основные в иерархической последовательности:

организация свободного времени;

самообразование, познавательный интерес;

выполнение учебных задач;

научная и практическая деятельность.

Подавляющее количество наших пользователей рассматривают Интернет как интерактивное средство общения. Статистика свидетельствует, что 93,2% посетителей классов пользуются услугами электронной почты. Кроме того, любимым занятием студентов является многочасовое “сидение” в чатах (виртуальных комнатах общения). Наших студентов эта форма привлекает своей демократичностью, раскрепощённостью, отсутствием возрастных и национальных барьеров, возможностью дискутировать и отстаивать своё мнение, получать массу новых знаний и нужной информации, находить единомышленников и т.д. По их словам, виртуальное общение помогает им раскрыться и самоутвердиться. Представляется, что интерактивное общение действительно развивает у пользователя навыки общения, способности к самооценке и другие качества распространителя информации. Таким образом, использование Интернет в качестве формы организации свободного времени и досугового занятия можно рассматривать одновременно как удовлетворение познавательного интереса. Чаще всего познавательный поиск студентов направлен на выявление информации по интересам и сбор практического материала.

Использование студентами мировых информационных ресурсов для выполнения учебных заданий в большинстве своём связано с поиском готовых текстов рефератов, докладов, курсовых работ и пр. Особенно это характерно для студентов младших курсов. Запросы студентов – старшекурсников более разнообразны, их интересуют как библиографические, так и полнотекстовые базы данных, содержащие статистическую, правовую и другую адресную и фактографическую информацию.

Показательна поисковая деятельность специалистов: аспирантов, преподавателей и студентов, занимающихся научными исследованиями. Как правило, все они достаточно свободно владеют не только навыками пользования ПЭВМ, но и инструментами поиска в Интернет. Кроме того, многие отбирают найденную информацию, составляя собственные каталоги адресов и базы данных полезных текстов.

Как показывают наблюдения, для специалистов, в первую очередь, представляет интерес информация о публикациях (библиографическая, реферативная, полнотекстовая). Другим видом информации, интересующей данную категорию пользователей, является адресная информация (персоналии, включая авторов публикаций, организации, фирмы). В некоторых случаях пользователи находят фактографическую информацию по тематике своей работы (разнообразные сведения, включая таблицы, изображения и т.п.). Часто разыскивают сведения о международных конференциях (прошедших и предстоящих), о различных научных фондах, например, предоставляющих гранты. Наконец, весьма популярным предметом поиска и “перекачивания” для дальнейшего использования является свободно распространяемое программное обеспечение, которое достаточно широко представлено в Интернет.

Часть 2.

Таким образом, диапазон получаемой из Интернет информации достаточно широк, однако, пользователи системы сталкиваются с рядом проблем, связанных с тем, что эта сеть является огромной, нечётко организованной (с точки зрения наполнения и форм представления информации), многоязычной системой. Эти проблемы состоят в следующем:

Традиционный тематический поиск (по указателям, по ключевым словам, описывающим информационный интерес пользователя, и т.п.) может дать непредсказуемый результат - от подробной информации, отвечающей интересам пользователя, до поверхностных сведений или полного их отсутствия.

Поисковые средства, используемые в Интернет, часто оказываются недостаточно эффективными из-за сложности и разнородности системы, что приводит либо к потере информации, либо к появлению “информационного шума”.

Значительная часть наиболее ценной информации (полнотекстовые издания, базы данных и т.п.) является платной и, в силу этого, недоступна для наших пользователей.

Система, особенно в части общедоступной информации, является весьма изменчивой, причём эти изменения часто не успевают отслеживать поисковые средства.

Скорость доступа к тем или иным ресурсам непредсказуема (при этом далеко не всегда зависит от пропускной способности канала связи и возможностей провайдера) и может резко меняться по ходу работы.

Известно, что проблема поиска необходимой информации отнимает много времени у специалиста, предпочитающего потратить его на осмысление и творческую переработку полученной информации. Для получения действенных результатов явно не достаточно одних только пользовательских навыков, здесь нужны более глубокие знания поисковых технологий. Мировая практика свидетельствует, что квалифицированный посредник, владеющий методами и инструментами поиска в сетевых ресурсах, умеющий определить верную стратегию и тактику поиска, составить достоверное поисковое предписание, справляется с этой задачей намного продуктивнее. Учитывая особенности и недостаточную результативность самостоятельного поиска в Интернет, наши пользователи признают значимость этого информационного ресурса (полнота, актуальность, многовариантность использования данных), но не предпочитают его традиционным, рассматривают в качестве дополнительного.

Сеть Интернет является огромным хранилищем ценной и разнообразной информации, где опытные пользователи получают при работе с ней хорошие результаты и немало полезной информации. Изучить возможности Интернет или углубить свои знания и умения в поиске нужных данных можно на еженедельных обучающих семинарах, проводимых для пользователей в рамках проекта “Гармония”. Примечательно, что посещали эти занятия преимущественно студенты и аспиранты. Остальная часть пользователей не пожелала использовать такую удобную бесплатную возможность получения необходимых знаний.

По уровню подготовленности пользователей условно можно разделить на 3 группы:

- подготовленные, с развитыми навыками работы с ПЭВМ и самостоятельно производящие поиск необходимой информации;

- технически подготовленные, но имеющие трудности с поиском, прибегающие к помощи консультантов;

- неподготовленные, но активно желающие научиться.

Следует особо выделить наиболее интересную категорию пользователей – выпускников международных обменных программ, побывавших за рубежом, так называемы “алюмников”, которые составляют 3% от общего числа посетителей Интернет-классов, но практически 100% от числа всех участников обменных программ в академии. Наблюдения показали, что они являются самыми активными и результативными пользователями электронных ресурсов. Как правило, это студенты и преподаватели, достаточно свободно владеющие английским языком. Они ведут активный образ жизни, занимаются научными исследованиями, выступают на конференциях, публикуются и широко используют различные средства профессионального общения. Их интересы не исчерпываются поиском необходимых сведений в Интернет, они стремятся участвовать в телеконференциях, пробуют силы в дистанционном образовании, ведут профессиональную переписку по электронной почте, участвуют в конкурсах на получение грантов и т.д. Эту категорию вполне можно отнести к так называемым “информационным лидерам” и небесполезно более глубоко изучить.

Хотелось бы обратить внимание ещё на одну важную особенность информационного поведения наших пользователей – на явную связь пользовательской активности с продуктивностью профессиональной деятельности. Известно, что это один из важных показателей оценки результативности информационного поведения. Преподаватели и студенты, с интересом осваивающие новые возможности получения и обмена информацией, как правило, ведут научные исследования, публикуются, используют новые информационные технологии в учебном процессе, стремятся к профессиональному общению и обмену знаниями, повышению уровня квалификации. Многие из них поддерживают тесную связь с библиотекой академии, участвуют в комплектовании фондов, стараются быть в курсе книжных новинок, знакомят с ними студентов, нередко выступают с конструктивными предложениями. Рейтинг преподавателей из этой категории весьма высок в студенческой среде.

Однако проблема поиска информации в Интернет в условиях вуза остаётся малоизученной и нуждается в серьёзном и глубоком исследовании. Для создания комфортной и продуктивной информационной среды необходимо иметь достоверные сведения как о самом пользователе, так и о трудностях, с которыми он сталкивается. Наши первые наблюдения выявили недостаточно высокий уровень информационной культуры студентов и преподавателей академии, не позволяющий им результативно использовать возможности открытого доступа к глобальной информационной сети. Из создавшейся ситуации, на наш взгляд, просматриваются два выхода:

-обеспечение квалифицированной помощи пользователям в поисковом процессе;

-целенаправленное повышение уровня информационной культуры пользователей.

Реализация первой задачи, на наш взгляд, осуществима уже сегодня. Она предусматривает повышение квалификации обучающего персонала, использование консультантов-библиографов. Пользователям необходимы консультанты, оказывающие не только техническую помощь, а помогающие выбирать эффективную стратегию и тактику поиска данных, правильно составлять поисковое предписание. В обязанности консультантов должны войти обучение пользователей средствам навигации в сети Интернет, методике и технологии поискового процесса, а также сбор и анализ сведений о результатах поисковых действий посетителей классов. Важную роль здесь могут сыграть как специалисты отдела компьютерных технологий академии, так и библиографы-отраслевики, имеющие многолетнюю практику информационного поиска в традиционных информационно-поисковых системах. Эффективным было бы открытие специализированного Интернет-класса в стенах библиотеки академии для работы с преподавателями и студентами, ведущими научные исследования. Не исключена возможность привлечения волонтёров из среды подготовленных студентов.

Что касается проблемы формирования информационной культуры пользователей, важно понимать, что это задача всего образовательного процесса вуза при деятельном участии библиотечных специалистов, традиционно занимающихся обучением студентов основам информационной грамотности. Другой вопрос в том, на каком уровне и в какой взаимосвязи с другими элементами учебного процесса должно вестись обучение, как выстроить эффективную систему информационной подготовки будущих специалистов. Очевидно, что успеха можно добиться только в единстве действий преподавателя, библиотекаря и студента.

Итак, Интернет занял прочную позицию в общем ряду информационных ресурсов, доступных пользовательской среде ХГАЭП. После года работы класса для нас является очевидным, что Интернет, хотя и не может заменить других видов и форм информационного обслуживания, но, в сочетании с ними, является важной его частьюновые интересные возможности и, , имеющей высокую оперативность, предоставляющей отчастипоступающего по другим каналам., компенсирующей сужение информационного потока,

Список литературы

Минкина В.А., Брежнева В.В. Информационная культура специалиста и проблемы её формирования // Современное библиотечно-библиографическое образование: Учебные тетради. Вып. 3.- СПб.: СПбГУКИ, 1999. - С.121-126.

Кулакова Е.В. Информационное поведение специалистов: сущность и пути изучения. Автореферат дис. канд. пед. наук (СПбГУКИ). СПб. 2000.