Реферат

Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”

Выполнил :Иванов А.C.

405гр.

Санкт-Петербург 2003г

“Разрешение и управление конфликтами”

В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями , протекающими в обществе, во всех его сферах.
Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами, а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине- мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом.
Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения- объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа- тии, надежды, тревоги, и т.п.
Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций, стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.

Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.
Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства, непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.
Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно устранить конфликтные противоборства из социально-экономических и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и продуктивную.
Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы разрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству конфликтных процессов.
Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций открывает социальное пространство для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон через нормальную конструктив-

ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути предполагает определение эффективного управленческого влияния на предотвращение или развертывание конфликтных процессов.
Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов назревающего конфликта.
Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях, интересах.
Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и содержания назревающего конфликта).
В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина конфликта и противодействия.
Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов
Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы влияния.
Шестым условием-является выработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытую возможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в той или иной группе или организации.

Модель управленческого воздействия на развертывание конфликта.

|Управленческая ситуация |

|Причины конфликта |
|Конфликт не |
|происходит |

| Возможное разрешение |
|конфликта |

| Реакция на конфликтную |
|ситуацию |

| Возможное снижение интенсивности |
|конфликта |

| Конфликт происходит |

|Перевод конфликта из конфронтационной |
|стадии в неконфронтационную |

| Разрешение конфликта |

| Функциональные и дизфункциональные |
|последствия |

Методы разрешения межличностных конфликтов.
Технология разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна, она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они возникают.
Первое социально-психическое действие-умение определить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается одной или обоими сторонами
Если причина конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной конфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.
Второй метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений этих интересов, тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше возможность для возникновения конфликтного противоречия.
Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становится возможным по-гасить стремление к конфликтному противостоянию у другого чело-века.
Четвертый метод-метод исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем социальную демонстрацию, тем меньше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов на конструктивное сотрудничество с окружающими.

Способы разрешения межличностных конфликтов.

|Разрешение конфликта |

|Совместное |
|решение |
|проблемы |
|Уход от сближения |

высокая
|Поиск взаимовыгодных |
|вариантов |

степень внимания сторон по
|Провоцирование |
|на добро |

взглядам и
|Психологическое |
|сближение |

интересам контрагента
|Принуждение |
|Выслушивание |

|Сглаживание |
|Изоляция |
|Эмпатия |
|Посредничество |
|Переговоры |
|Компромисс |

уклонение

низкая высокая степень конфликтного противостояния

Список литературы:

1) Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2

2) Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. - Киев:
Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991

3) Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособие для студентов
ВУЗов